一、業務流程管理（BPM）的基本概念
業務流程管理（Business Process Management，BPM）不是一個新概念，甚至不是一個新名詞。它是從相關的業務流程變革領域，如業務流程改進（BPI）、業務流程重組（BPR）、業務流程革新中發展起來的。流程管理技術也是從早期的工作流管理、EAI、流程自動化、流程集成、流程建模、流程優化等技術中發展起來的。
業務流程管理，是一套達成企業各種業務環節整合的全面管理模式。業務流程管理（BPM）涵蓋了人員、設備、桌面應用系統、企業級Backoffice應用等內容的優化組合，從而實現跨應用、跨部門、跨合作伙伴與客戶的企業運作。業務流程管理（BPM）通常以Internet方式實現信息傳遞、數據同步、業務監控和企業業務流程的持續升級優化。顯而易見，業務流程管理（BPM）不但涵蓋了傳統“工作流”的流程傳遞、流程監控的范疇，而且突破了傳統“工作流”技術的瓶頸。業務流程管理（BPM）的推出，是工作流技術和企業管理理念的一次劃時代飛躍。
很多人認為業務流程管理是90年代工作流管理系統的擴展。因此，我們使用工作流的術語來定義BPM。工作流管理聯盟（WfMC）定義工作流為：“工作流是一類能夠完全或者部分自動執行的經營過程，它根據一系列過程規則、文檔、信息或任務能夠在不同的執行者之間進行傳遞與執行。”工作流管理系統（WFMS）的定義是：“工作流管理系統是一個軟件系統，它完成工作流的定義和管理，并按照在計算機中預先定義好的工作流邏輯推進工作流實例的執行。”上述兩個定義的重點都在于工作流的執行，也就是使用軟件支持操作流程的執行。在過去的幾十年里，很多研究學者開始意識到僅僅把重點放在工作流執行上過于局限，于是新的術語BPM誕生了。現今存在很多BPM的定義，但是從中我們可以看到大多數定義都包含了工作流管理的內容。
從管理理論或戰略的層面看，業務流程管理（BPM）就是在一個存在內部事件和外部事件的環境中，由一組相互依賴的業務流程出發，對業務進行描述、理解、表示、組織和維護。從具體實施的層面看，BPM還可分為流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程管理、流程質量與效率測評、流程優化等。
二、業務流程管理的需求與產生的背景
業務流程(也叫做經營流程)是為了實現一定的經營目的而執行的一系列邏輯相關的活動的集合，業務流程的輸出是滿足市場需要的產品或服務。根據功能、管理范圍等的不同，企業的流程管理一般分為生產流程層、運作層、計劃層和戰略層四個層次。
流程管理的各層次均有相對獨立的、特定的方法，但層次之間也有著密切的聯系。首先，高層的管理目標最終要通過低層的業務活動來實現；其次，當低層的管理解決不了實際問題時，就需要引入高層的管理，例如當運作層的調度無法解決資源的配置問題時，就說明分配給該流程的資源數目需要修改，此時需要引入計劃層的管理，重新進行資源能力計劃的計算；最后，低層的數據為高層的管理決策提供依據，企業的策略管理和戰略管理中的模型和參數來自對企業實際經營活動統計數據的積累。因此，從整個企業流程管理的角度來看，有必要將這四個層面上的流程管理統一到一個框架下，并和企業的信息系統聯系起來。
從企業信息系統的角度來看，辦公自動化系統、事務處理系統和決策支持系統等都是常見的企業信息系統，但這些系統并沒有加入流程的因素，只是用來幫助員工更好地完成某些特定的任務。工作流系統的出現使得整個流程的自動流轉或自動執行成為可能，但是工作流一般只解決生產流程層的問題，與企業的計劃和戰略決策還存在一定的脫節。另外，隨著企業業務流程向企業外部(供應商和客戶)延伸，傳統的工作流系統無力解決跨企業的流程集成問題。基于以上原因，面向企業的業務流程管理解決方案由此應運而生。
業務流程是把一個或多個輸入轉化為對顧客有價值的輸出的活動。簡而言之，業務流程是以涉及為顧客提供產品或服務為最終目標的組織活動的集合。一個典型的業務流程應該包括下面六大要素：流程目的（它存在的理由）；輸入資源；按一定秩序執行的活動；這些活動之間的結構（相互關系和作用）；輸出結果；該流程創造的價值。
一家企業成功的基礎，就是通過業務流程協調各種資源來達成企業目標。無論是向顧客交付產品，與合作伙伴協同，還是引導員工的努力，業務流程能夠將企業的產品、品牌和價值有機地編織到一起，例如下面這些業務活動都是業務流程：根據生產所需，安排原材料的檢驗、入庫和供應；回答客戶的咨詢；從供應商那里采購；向市場投放新產品。事實上，業務流程集成了企業內各種業務的特征，業務流程也因此成為企業運作特性的核心。
三、業務流程管理的7大優勢
1.業務流程管理固化企業流程
只要不是單個人獨立完成全部工作的個人作坊性質，企業從它的誕生起，就存在著流程，并且隨著企業的不斷成長，其流程越來越多，越來越復雜。幾乎每個企業都針對各類業務流程和事務流程有一套規章制度，隨著管理的細化和規范化，企業的規章制度是越來越厚，而執行這些規章制度的人卻越來越墜入謎團中。可想而知，這些影響著企業生命的核心流程的執行效果會怎樣了。
有些企業已經認識到了這點，甚至花巨資請專業的咨詢公司來重新肅清流程、規劃流程，但很多企業中由于人的原因，如礙于情面、越級審批、不照章辦事等，而造成應用的失敗。
企業業務流程管理系統就能在應用的初期階段達到這樣的首要應用目標，通過系統固化流程，把企業的關鍵流程導入系統，由系統定義流程的流轉規則，并且可以由系統記錄及控制工作時間，滿足企業的管理需求及服務質量的要求，真正達到規范化管理的實質操作階段。
2.業務流程管理改善工作質量
除了節省時間和成本的優點外，已經實施BPM的企業也發現了其它幾項關鍵優點。首先，可以大幅降低甚至消除造成企業損失的錯誤，如丟失表格和文件或錯誤存檔、遺漏重要信息或必要審查。其次，顯著改善流程的可視化程度，所有參與流程者不僅被授權了解自己在流程中的角色，而且確切地了解流程在任何時候的狀態。第三，有了可視化，也就明確了職責，所有人都完全清楚地知道什么時候應當完成哪些工作。不再有借口造成延誤、誤會或疏忽。最后，可提高一致性，公司內部和外部各方對工作都有明確的期望。結果使得員工、客戶和合作伙伴都有了更高的滿意度和向心力。
3.業務流程管理節省時間與金錢
BPM是提供業務流程建模、自動化、管理與優化的準則與方法。一個成功的BPM方案包括正確商業領導和技術的組合，可以大幅縮短流程周期（有時高達90%）和降低成本。這種效果在跨部門、跨系統和用戶的流程中尤為突出。從技術的角度看，一個獨立的BPM系統能夠輕易地與現有的應用軟件如CRM、ERP和ECM相集成，而無需重新設計整個系統。
4.業務流程管理實現流程自動化
有人做過一個行為分析，發現一個流程的處理時間中90%是停滯時間，真正有效的處理時間很短。并且在流程處理過程中需要人員去用“腿”、用“電話”等其他手段去推進，不僅耗時耗力，而且效果差，時時有跟單失蹤或石沉大海的情況發生。通過業務流程管理系統，利用現有的成熟技術、計算機的良好特性，很好地完成企業對這方面的需求，信息只有唯一錄入口，系統按照企業需要定義流轉規則，流程自動流轉，成為企業業務流程處理的一個“不知疲倦”的幫手。
5.業務流程管理優化流程
流程在制定出來以后，沒有人能保證這樣的流程就是合理科學有效的，即使是當時合理科學有效的系統，由于我們身處的市場環境的變化、組織結構的隨之變化、營銷服務策略的隨之變化，很難說能繼續保持這種優勢。一套好的業務流程管理系統不僅僅可以具備以上的諸多好處，而且隨著流程的執行流轉，系統能夠以數據、直觀的圖形報表報告哪些流程制定得好，哪些流程需要改善，以便提供給決策者科學合理決策的依據，而不是單靠經驗，從而達到不斷優化的目的，呈螺旋式上升的趨勢。
6.業務流程管理向知識型企業轉變
企業老板經常環顧員工下班后空蕩蕩的辦公室，問自己我的企業還剩下什么，還值多少錢。而業務流程管理系統通過固化流程，讓那些隨著流程流動的知識固化在企業里，并且可以隨著流程的不斷執行和優化，形成企業自己的知識庫，且這樣的知識庫越來越全面和深入，讓企業向“有生命會呼吸”的知識型和學習型企業轉變。如一個新進入公司的員工，他能夠通過企業業務流程管理系統很快地熟悉企業及企業的業務處理，并且可以通過流程固化形成的知識庫不斷充實自己及提高處理流程的難度和水平。
7.業務流程管理實現團隊合作
傳統的職能式企業組織架構，自有它的應用范圍和優勢，但我們發現企業的很多流程不僅僅靠一個部門來完成，更多的是企業部門間的協同合作，特別是有些企業還存在著跨地域的合作，如采購流程，它涉及到生產部門、采購部門、庫管部門、財務部門、商務部門、合同簽署中的法律部門以及企業的高層管理部門。如果我們還以傳統的職能部門的思維考慮流程，就可能患“近視眼”、注重部門利益忽視企業利益、重視部門上司的感覺忽視實效，并且還容易導致部門之間權責不清的灰色地帶。而作為企業的業務流程存在著各業務部門的天然聯系，其流暢的業務處理是需要各部門以企業的利益為最高利益，協同工作。
業務流程管理系統以流程處理為面向，自動地串起各部門，即利用現在先進的互聯網技術串起各地域，達到業務流程良好完成的目的，并且企業的很多高管人員的意識已遠遠超出一套業務流程管理系統，更多的希望憑借這樣的系統，形成企業協同工作的團隊意識，配合完成自己的企業文化。
四、執行力和業務流程管理
企業的業務流程是相對于企業的工藝流程而言的。我們可以初略地說，工藝流程的加工對象是物料，業務流程的加工對象是信息。這兩種加工活動實際上構成了企業的主要日常工作。一般來說，企業工藝流程受到企業業務流程的指導和監控，所以，在有關這方面的討論中，業務流程往往和企業的經營管理關系密切，而工藝流程則往往和企業的技術管理關系密切。我們今天討論企業的執行力，主要和企業的業務流程相關。
業務流程是指企業日常工作中加工業務信息的規范。企業的業務流程管理就是明確規定企業信息加工的對象、加工的順序和技術裝備、操作人員的技能要求和操作規程、加工結果的質量標準以及流程績效的考核標準和方法。目前企業管理業務流程的主要方式是頒布企業的內部管理制度。這種傳統的內部制度管理只是不自覺地、分散地管理著企業的業務流程，因此并沒有能自覺地起到業務流程管理應起的作用。
國外的先進企業目前紛紛在推進全面的業務流程管理，以此提高企業在市場上的競爭力。通常的步驟是推行業務流程的標準化和規范化以避免因為流程的復雜化而引起的操作失誤，推行企業內部的最佳實踐以優化流程從而提高企業的效益，加強企業的IT系統建設以提高企業的效率，調整組織架構以適應業務流程的端到端的協同，重構績效考核指標保證企業流程、組織和戰略的目標一致。在企業中的增值過程是穿越于各部門之間，依托業務流程的運作架構的。所以，保證了企業的業務流程暢通就是避免了戰略落地過程中的價值失真，從而增強了企業的執行力。
提高企業業務流程管理水平的另一個重要任務是在企業內部明確描述業務流程的規范和語言，從而避免戰略落地過程中的信息失真。
我們企業的業務流程目前還是主要用日常語言來描述記錄的。日常語言的二義性造成了我們在溝通上的困難，導致了企業執行力的下降。因此，國際上業務流程管理方面的專家普遍同意要用一種專業語言來描述企業的業務流程。這種語言主要由標準圖視符號加上規范的描述指標組成。
戰略決定流程和流程決定組織，這是當前國際上討論企業執行力和業務流程管理的主旋律，而規范業務流程的描述和溝通則是邁向成功的第一步！
五、業務流程管理結束語
業務流程管理，就是這樣一門關注業務流程的企業管理的科學。它的目的在于，一方面確保業務流程的完整合理和被正確地執行，另一方面確保業務流程朝著正確的方向變化，實現企業的“成長”。如果說企業是一個人，那么業務流程管理就是醫生，它既要給企業拍CT照片，反映企業的真實狀況，又要幫助企業開藥方，找到改進的方向。
業務流程管理，關注企業流程的設計，執行，衡量，和優化，它通過改進業務流程來提升企業的運營效果。與同樣關注流程的業務流程再造不同，業務流程管理更為強調，流程的改進不是一次“從頭再來”的大獲全勝，而是一個“積跬步，致千里”的持續過程。因此，成功的業務流程管理不是階段性的項目，而是一個長期運作于企業內的機制，并且與企業的眾多的與流程相關的管理主題融合在一起。
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本文標題：ERP業務流程管理(BPM)綜述
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