現代信息技術是供應鏈一體化的紐帶，利用現代信息技術能夠使企業內部供應鏈順暢連接，且通過提供良好的在線顧客服務，讓顧客能便捷的通過網絡解決自己的問題。因此現代信息技術是提高顧客價值的一個重要方面的內容。
在供應鏈一體化環境下，Y乳業公司的順暢運作離不開信息系統的支撐。信息系統的建立能夠有效的消除企業的信息孤島，使企業的內部和外部信息能夠連接起來，保持信息流動的暢通。在一定的程度上可以說，信息是決定企業生存與發展的關鍵因素。Y乳業公司建立完善的信息系統應完成如下步驟：
(1)Y乳業公司信息系統構建的基本框架
信息傳遞是構建供應鏈一體化的關鍵，企業所需信息包括內部信息、外部信息兩部分，如何傳遞和共享這些信息，將上下游企業的經濟行為以及企業內部各部門、各崗位的職能行為協調起來直接決定企業的業務流程運行效果。Y乳業公司可充分利用互聯網和局域網建立起多層次的管理信息系統。
①外部信息收集與處理
Y乳業公司首先應當建立一個網絡服務器，通過互聯網一方面完成對企業的外部合作伙伴及分支機構的信息進行收集與處理；另一方面Y乳業公司還可以實現的電子商務，在互聯網上進行銷售服務(售前、售中、售后)和金融交易。同時通過該系統進一步加強對外宣傳，做好相關信息的傳遞與搜集。
②內部信息收集與處理
Y乳業公司內部實現信息快速傳遞是供應鏈一體化的重要環節，實現企業內部信息快速傳遞最為直接有效的辦法就是建立內部信息處理系統(如局域網)，在此基礎上通過相關協同辦公軟件實現企業內部信息的溝通傳遞。信息處理系統主要完成數據處理、狀態統計、趨勢分析等任務，主要涉及企業內部所有部門的業務流程。
③內外部信息系統的集成
內部和外部信息系統建立后，Y乳業公司還要進一步做好內外部信息系統的集成，使公司既能做到對外的信息交換，也能做到內部的信息交流。Y乳業公司要實現各獨立的信息處理系統之間的信息交換，就需要設計系統之間信息交換的數據接口，以達到數據庫的無縫連接。在實現了信息系統集成以后，供應鏈各節點企業之間也形成了一個基于Internet/Intranet的集成網絡模型。
(2)Y乳業公司的集成信息系統模型
影響企業對市場響應速度的關鍵流程有四個：生產流程、采購流程、研發流程和訂單處理流程。這四個流程完成時間的長短直接影響著客戶訂單的交貨周期。基于此，在流程設計的基礎上建立Y乳業公司的集成信息系統，見圖1。在該模型中，企業資源計劃(ERP)系統、客戶關系管理(CRM)系統和產品數據管理(PDM)系統是Y乳業公司內部業務流程的核心，通過此集成信息系統可把各個部門的分散信息有效的連接起來，以達內部的信息暢通。在企業外部通過電子數據交換(EDI)系統分別與ERP系統、CRM系統連接起來，實現信息的集成。
在Y乳業公司供應鏈一體化業務流程中，CRM系統在接到分銷商或者直接客戶的訂單時，市場銷售部首先對該訂單進行信用審核，在信用審核合格后才可對訂單進行處理，否則將訂單退回給客戶。處理完的訂單轉交給ERP系統，ERP系統接到訂單后，首先查看訂單所需產品庫存，如庫存滿足，則把確認結果反饋給CRM，CRM系統接收到確認信息后，對該訂單進行確認，并把確認結果反饋給分銷商或者直接客戶。
如果該訂單所需的產品庫存不足，系統直接根據交付日期生成主生產計劃(MPS)和物料清單(BOM)表，系統在規定的時間內把產品的BOM表發送給ERP系統，ERP系統根據BOM表來組織原材料的采購和生產。同時通過EDI向供應商下發采購訂單，并把確認結果反饋給CRM。CRM系統接收到確認信息后，對該訂單進行確認，并把確認結果反饋給分銷商或者直接客戶。
圖1 Y乳業公司的集成信息系統
如果該訂單所需的產品為新產品，則ERP系統將該訂單交給PDM系統進行確認，PDM系統在對該產品的技術指標和交付日期進行確認后，把確認結果發送給CRM系統。如果經銷商不能接受DPM確認的交付日期，則該訂單終止；如果經銷商/客戶可以接受PDM確認的交付日期，CRM系統就會對該訂單進行確認，并把確認的結果分別反饋給經銷商或者直接客戶、PDM系統和ERP系統。PDM系統接收到CRM系統的反饋信息后，對新產品進行并行設計，并在規定的時間內把產品的BOM表發送給ERP系統，ERP系統根據BOM表來組織原材料的采購和生產。CRM系統把確認后的結果分別反饋給ERP系統和PDM系統，ERP系統和PDM系統按照已確定的交付時間開始工作。
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