據互聯網相關調查顯示，未來互聯網的發展方向是云服務。
云服務是一種公共網絡服務，云服務是基于互聯網的相關服務的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯網來提供動態易擴展且經常是虛擬化的資源。云服務指通過網絡以按需、易擴展的方式獲得所需服務。 云服務好比現在的集中供水，居民不必自己挖水挑水，而只需要安裝一根自來水管。未來的云服務也將企業的資源通過集中的分布式計算機傳輸，渠道就是互聯網。
一些國內的中小企業已經開始默默地使用這項服務，提前感受云服務的快樂和煩惱。基于SaaS形式的CRM系統是目前為止在企業里使用最為廣泛的云服務之一，而八成的CRM系統用戶來自于中小型企業。
實施CRM客戶管理軟件系統有三種方式——購買套裝CRM客戶管理系統、自主開發一套軟件、采用云CRM服務。
云CRM成本低廉，適應企業快速成長、頻繁改動流程的情況。只需要在配備幾名IT人員、負責日常維護工作即可。不需要購買服務器、數據庫，也不需要請人開發、清理數據和優化數據庫，節省了很大一筆IT投入。
不過，部署云CRM服務的前提是改善和推動業務流程的重新設計往往需要了解公司運作。對于某些需求比較個性化的企業而言，通用型的標準化流程無法滿足公司業務的需求而放棄云CRM。這說明云CRM其實也無法做到完全與企業本身的ERP、呼叫中心對接。最后，企業只能選擇購買套裝CRM軟件。
價格同樣是問題之一。云服務商會根據不同軟件以及企業的要求開發接口，有些企業可能無法接受再開發接口的價格。這也是現有成長中的云CRM服務商的煩惱。有時候即使達成合作完成對接，為了迎合傳統軟件繁瑣的流程設置、也會犧牲云CRM流程上的某些簡便性。
云服務的安全性在業界內也是普遍被提到，云計算時代的數據泄密和傳統軟件的泄密完全不同，一旦丟失將會失去所有，而不是一部分。作為一家大型企業，很難忍受這樣的損失。在安全性方面，國外有第三方機構負責云服務上的安全授信，并且有相關的法律體系保證那些竊取數據的黑客會受到懲罰，受害企業會獲得相應的賠償。而目前國內云服務市場上的相關保障體系仍然沒有建立起來。
雖然云CRM許多問題有待完善，但其相比傳統CRM客戶管理系統優勢同樣明顯。長遠來看，通過租用方式獲得像人事管理、客戶關系管理這類的通用型支持服務是必然額趨勢，云服務將會成為主流企業應用模式。
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本文標題：中小企業如何部署云CRM系統
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