各位來賓、各位領(lǐng)導(dǎo)大家下午好。我今天演講的主題是《管理信息化新興技術(shù)發(fā)展趨勢——信息化深化與拓展應(yīng)用“道”與“術(shù)”》，上午各位專家的演講讓大家接觸了很多管理信息化領(lǐng)域的新興技術(shù)。今天我想從另外一個角，也就是從企業(yè)的視角去思考一下管理信息化領(lǐng)域的新興技術(shù)發(fā)展需求，在此基礎(chǔ)上企業(yè)如何進行深化與拓展應(yīng)用。也希望今天的演講能給大家一些反思。
坦誠地說現(xiàn)在IT的蓬勃發(fā)展發(fā)展有點讓人目不暇接，縱觀近年的管理信息化的發(fā)展，涌現(xiàn)出的新興技術(shù)
圖1 管理信息化新興技術(shù)發(fā)展趨勢
在IT技術(shù)發(fā)展的同時，我們來看看制造企業(yè)真正的信息化應(yīng)用現(xiàn)狀。其實中國的企業(yè)的信息化的應(yīng)用已經(jīng)到了一個深水區(qū)，基本上解決了“有”和“無”的問題。上午討論的信息系統(tǒng)應(yīng)用空心化的問題，就是最好的反映。就像我們改革一樣，在初期，我們一個簡單的動作就能到來非常大得反響，信息化也一樣，在解決有和無的時期，只要上了OA或財務(wù)管理等系統(tǒng)就給企業(yè)帶來很大的反響。但現(xiàn)今在我們的信息系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)到了一定的程度，傳統(tǒng)的方法雖然奏效，但效果甚微，這種挑戰(zhàn)有來自于戰(zhàn)略層、管理層、執(zhí)行層的運維層等各層面，如果它能突破這個瓶頸，給企業(yè)所帶來的效益和效果將會達到另外一個層次。所面臨的具體挑戰(zhàn)表現(xiàn)在：
戰(zhàn)略層來看：首先是動態(tài)調(diào)整：動態(tài)調(diào)整已經(jīng)成為企業(yè)應(yīng)對外界變化和內(nèi)部提升的需要而采取的“常態(tài)”戰(zhàn)法，如何未雨綢繆，使得信息系統(tǒng)建設(shè)能快速適應(yīng)、支撐并推動公司動態(tài)發(fā)展；其次是模式變革：管理及相關(guān)技術(shù)的發(fā)展帶來的是企業(yè)模式的變革，在生產(chǎn)組織方面存在拉式生產(chǎn)、供應(yīng)鏈協(xié)同、商業(yè)制造一體化等模，在銷售模式方面如何適應(yīng)最新的社區(qū)化營銷等均面臨變革；第三創(chuàng)新體系：在產(chǎn)品研發(fā)如何實現(xiàn)“正向創(chuàng)新”，創(chuàng)新設(shè)計與變型設(shè)計實現(xiàn)融合，設(shè)計與生產(chǎn)管理如何實現(xiàn)一體化，如何支撐大批量定制以及協(xié)同設(shè)計等；最后信息化投入：企業(yè)的運行效率與運營成本壓力逐漸加大，如何在能滿足公司發(fā)展的前提下，有效提升信息化投資的投入產(chǎn)出效率，尤其是有效降低信息系統(tǒng)的運維成本。
管理層來看：首先在需求層面，需求如何在保持適度前瞻性的前提下，有效地“激發(fā)”并“控制”業(yè)務(wù)需求；其次在應(yīng)用層面，我們是先深化再拓展，還是先拓展再深化，我相信是在座的很多的企業(yè)的信息化人員很糾結(jié)的問題；最后在應(yīng)用層面：系統(tǒng)功能實現(xiàn)了，我們的流程是否真正的按照我們的業(yè)務(wù)流程在走，我們的流程固定下來了以后，我如何進行優(yōu)化和管化，與流程相關(guān)的數(shù)據(jù)是否準確？如何將有效的數(shù)據(jù)信息及時地推到我們各級管理層的界面上，讓他來看到真正想看到的數(shù)據(jù)，這其實都是我們的管理層經(jīng)常關(guān)心的問題。
圖2 信息化深水區(qū)管理層的挑戰(zhàn)
執(zhí)行層來看：第一，系統(tǒng)有了，系統(tǒng)的邊界如何劃分？比如說目前MES很熱，ERP有質(zhì)量管理，MES有質(zhì)量管理，還有專門的質(zhì)量管理系統(tǒng)，企業(yè)在實施的時候，系統(tǒng)和系統(tǒng)之間的這種邊界如何去劃分，如何去界定？再如HR，人力資源管理系統(tǒng)也勞動力管理模塊，ERP中也有人力資源管理模塊，它們之間的關(guān)系如何？企業(yè)在應(yīng)用的時候應(yīng)該以誰為主？這方面的集成是什么？邊界是什么？這需要每個公司根據(jù)公司的實際情況，進行界定，而且是需要形成統(tǒng)一的意見，而不是需求規(guī)劃的時候是一種聲音，到了具體實施的時候又是另外一種思路，最終在應(yīng)用的過程中“隨需而動”；第三，我們在不停引進新系統(tǒng)地時候，是否捫心自問一下，我們老系統(tǒng)的功能是否應(yīng)用充分？我曾經(jīng)在某個論壇討論上大膽的說，我們企業(yè)的ERP系統(tǒng)能用到的功能大概是其40%，因此我們要關(guān)注信息系統(tǒng)的應(yīng)用率。第四，企業(yè)的業(yè)務(wù)人員的流動給企業(yè)的IT帶來很大的挑戰(zhàn)。我曾經(jīng)服務(wù)的一家企業(yè)，這家企業(yè)的IT人員忙于應(yīng)付因人員的流動而進行的簡單的培訓(xùn)，更為可怕的是，曾經(jīng)發(fā)生過因為其中的某位關(guān)鍵人物走了后，信息系統(tǒng)出現(xiàn)了停滯；此外還普遍存在后續(xù)系統(tǒng)的實施難度大（歷史包袱比較重）、系統(tǒng)集成等問題。
圖3 信息化深水區(qū)執(zhí)行層的挑戰(zhàn)
運維層來看：首先，如何加快基礎(chǔ)運維的響應(yīng)效率，細化運維的標準化工作（規(guī)范不同問題的處理周期）；加強運維數(shù)據(jù)的分析工作，總結(jié)共性問題，提升運維的效率和質(zhì)量；其次，如何有效監(jiān)督信息化相關(guān)制度的執(zhí)行情況，加大對現(xiàn)有信息系統(tǒng)的監(jiān)控力度。主動預(yù)防信息系統(tǒng)故障的發(fā)生；再次信息系統(tǒng)越來越多，同時新的項目不斷實施，將來如何保證系統(tǒng)實施和運維的人力資源；最后如何有效加大基本數(shù)據(jù)的維護力度，尤其是有效避免物料重復(fù)編碼的現(xiàn)象。如何加大對系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理工作，如需對采購提前期，安全庫存等進行更新維護，并定期清除垃圾信息等。
針對IT的新技術(shù)及信息化深水區(qū)的挑戰(zhàn)，其解決之道是：
第一，全局之道：也即是企業(yè)的信息化建設(shè)應(yīng)該建立在一個完整的信息化規(guī)劃的基礎(chǔ)上來進行。而且信息化規(guī)劃的視角，不是以IT為視角，不是一個IT的實施計劃，而是基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)為核心的信息化規(guī)劃。下圖是某企業(yè)真實的信息化規(guī)劃全景圖。
圖4 信息化全局之道
要做到這個規(guī)劃，就必須有一套完整的信息化方法體系來支持，具體如下圖所示。
圖5 信息化全局之術(shù)
在建立信息化規(guī)劃的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵是要建立一套與之相匹配的IT治理體系來確保規(guī)劃的執(zhí)行，并做到三年一規(guī)劃，每年一滾動。而且還要結(jié)合企業(yè)實施的這種業(yè)務(wù)的變革，來考慮對規(guī)劃的維護。其中合理的信息化的評估體系就顯得非常關(guān)鍵。
第二，精益之道：如果企業(yè)資金有限，應(yīng)優(yōu)先考慮的是現(xiàn)有系統(tǒng)的深化應(yīng)用，對于深化應(yīng)用項目，企業(yè)需要像新項目一樣單獨來立項，進行獨立的管控，那么可以確保深化應(yīng)用的有效推進。
管理管理信息化深化應(yīng)用的現(xiàn)狀，企業(yè)要切實考慮如何實現(xiàn)基于計劃體系的深化應(yīng)用，現(xiàn)實的情況是，很多企業(yè)已經(jīng)實施了ERP等核心系統(tǒng)，相關(guān)的系統(tǒng)也已經(jīng)實現(xiàn)了應(yīng)用，但核心的計劃體系沒有應(yīng)用起來，這樣的系統(tǒng)就像一個沒有“脊柱”的人，因此要切實實現(xiàn)計劃、執(zhí)行與控制的閉環(huán)管理。計劃的閉環(huán)實現(xiàn)過程中，不見得非要進行能力平衡的計算，而是在實現(xiàn)閉環(huán)模式基礎(chǔ)上來實現(xiàn)計劃與執(zhí)行的反饋，從而實現(xiàn)計劃的均衡性的基礎(chǔ)上，再來考慮計劃的優(yōu)化。通過可視化、均衡化和優(yōu)化的三大階段來實現(xiàn)精益之道。
我曾經(jīng)采訪過一家企業(yè)，他們通過實施勞動力管理實現(xiàn)了對勞動力的精益化管理，通過數(shù)據(jù)分析得出一個結(jié)論：即工廠在春秋季節(jié)的勞動效率比較高，同時產(chǎn)品的質(zhì)量也比較高，但在夏天，勞動力低下不說，其產(chǎn)品的質(zhì)量也會降低，因此在夏天就會刻意地加強對質(zhì)量的監(jiān)控環(huán)節(jié)。
圖6 信息化精益之術(shù)（計劃管理閉環(huán)）
此外，要實現(xiàn)信息化的精益管理，數(shù)據(jù)采集效率也急需改善和提升，現(xiàn)在的條碼、RFID技術(shù)、在線檢測等技術(shù)，已經(jīng)非常成熟，關(guān)鍵的是企業(yè)如何將之有步驟的引入到企業(yè)的生產(chǎn)管理過程中。人們在談到制造，往往會關(guān)注“人、機、料、法、環(huán)”，我們數(shù)據(jù)采集的實施步驟可以考慮“料、機、法、人、環(huán)”的順序，也即是先解決物料相關(guān)的數(shù)據(jù)材料；再來實現(xiàn)設(shè)備數(shù)據(jù)的采集；然后是工藝標準，標準的工藝法則、強制制程等；然后是涉及勞動力的相關(guān)數(shù)據(jù)；最后是與環(huán)境相關(guān)的數(shù)據(jù)的采集。當(dāng)然也可能因為行業(yè)的特點，這個順序有所調(diào)整，例如醫(yī)藥行業(yè)對環(huán)境的監(jiān)控要求非常高，可以優(yōu)先實施。
圖7 信息化精益之術(shù)（數(shù)據(jù)采集）
第三，拓展之道：談到拓展之道，首先企業(yè)要建立供應(yīng)鏈的思維，在供應(yīng)鏈上來進行拓展，將內(nèi)部生產(chǎn)管理延展到我們供應(yīng)鏈上的生產(chǎn)管理。
其次要向我們的客戶來拓展，尤其是社區(qū)技術(shù)的發(fā)展，對CRM的應(yīng)用帶來了新的挑戰(zhàn)和契機，不要認為社區(qū)營銷是快消品行業(yè)的事情，離我們制造業(yè)很遠，今年3月我接到一家摩托車企業(yè)咨詢，他們就在考慮如何借助社區(qū)技術(shù)來有效提升他們的終端營銷的力度，同時加大對客戶需求的理解，此外如海爾的企業(yè)，已經(jīng)打通了商業(yè)到物流、物流到制造之間的銜接。
圖8 信息化拓展之術(shù)（客戶關(guān)系社交化）
再次集團化管控。隨著制造業(yè)的收購兼并等越來越多，企業(yè)的集團化成為一個趨勢，集團管控環(huán)節(jié)下得信息系統(tǒng)如何部署和實施成為熱點，包括這次年會上，很多企業(yè)都咨詢到管理集團型企業(yè)的建設(shè)之道。我的建議是，對于集團企業(yè)的信息化建設(shè)，首先必須理順管控模式，如果管控模式不理順，盲目進行信息化建設(shè)，其風(fēng)險是巨大的。我們舉一個例子，統(tǒng)一供應(yīng)商目錄、統(tǒng)一供應(yīng)商尋源、統(tǒng)一供應(yīng)商評價、統(tǒng)談分簽、統(tǒng)談統(tǒng)簽、統(tǒng)談統(tǒng)簽第三方配送、統(tǒng)談統(tǒng)簽內(nèi)部配送等都可稱為統(tǒng)一采購管理，在座一看就很明白，不同的管控要求其IT的構(gòu)架是完全不一樣的，其復(fù)雜程度也完全不一樣，如果我們沒有摸清楚管控的要求，就盲目進行規(guī)劃和建設(shè)，其帶來的結(jié)果只有一個，推倒了重來。而這種管控模式的確定，是必須高層決策者想清楚的，IT可以給他們提供相應(yīng)的思路和背景材料，幫組其進行決策。
圖9 信息化拓展之術(shù)（集團管控）
最后就是要從制造向服務(wù)進行延展，即制造服務(wù)一體化管理。這在兩～三年前可能還是一個概念的炒作，但是現(xiàn)在在很多都已經(jīng)在進行實踐，據(jù)我所知工程機械領(lǐng)域的三一重工、徐工集團等，已經(jīng)在服務(wù)化方面進行有有效的應(yīng)用。包括我們服務(wù)的一家專門做地鐵門的企業(yè)，他們今年也在考慮如何把門的運營狀況用一個信息平臺進行有效的監(jiān)管，并通過這個平臺達到運維的效果，進而向相關(guān)的企業(yè)收取相關(guān)的維護費用。因此。我們在考慮拓展應(yīng)用的時候，關(guān)鍵還是要考慮業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，一方面IT支撐業(yè)務(wù)，另一方面IT推動業(yè)務(wù)，如果沒有“業(yè)務(wù)”這個基礎(chǔ)，就IT而IT，是沒有生命力的。
圖10 信息化拓展之術(shù)（制造服務(wù)一體化管理）
第四，智能之道。讓數(shù)據(jù)信息為我們的決策服務(wù)。這是某企業(yè)的集團企業(yè)的智能指揮大廳，很多的數(shù)據(jù)集成到這個集中的指揮中心進行管控。而且很多的企業(yè)也關(guān)注，并付諸實施。但我想說的是，這樣的指揮系統(tǒng)，不僅僅是展示出來就OK了，關(guān)鍵的是其支撐的數(shù)據(jù)是否是整合的，如果我們的基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)不整合，我們的數(shù)據(jù)不通過跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)過濾、清洗、加工，我們所能獲得的還是一大堆的數(shù)據(jù)，一大堆的未整合的垃圾數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)如何支撐我們相應(yīng)的決策？而且更多的時候不同系統(tǒng)所反映出來的數(shù)據(jù)還不一致，我們究竟信任哪一個數(shù)據(jù)？因此企業(yè)需要考慮的是做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)規(guī)劃工作，如果沒有做到，談商業(yè)智能、數(shù)據(jù)挖掘等，都只是一個美好的遠景。
圖11 信息化智能之道
此外，還需要強調(diào)的一點是，商業(yè)智能絕對不是決策者的專利，而是企業(yè)的各個層面都需要數(shù)據(jù)決策的支持，只不過層次不一樣，實施的要點和實施的難度不一樣。
圖12 信息化智能之術(shù)
無論是全局之道、精益之道、拓展之道、智能之道，終極之道是融合之道。也即是信息工業(yè)化的融合。除了IT與業(yè)務(wù)的融合外，還需要關(guān)注產(chǎn)品如何與IT實現(xiàn)融合，其根本在與“人”的融合，即企業(yè)中擁有大量的即懂業(yè)務(wù)又懂IT的人才。
最后，圍繞著信息化與IT的融合，我們再來看看未來IT技術(shù)的發(fā)展之道。無論IT技術(shù)再怎么發(fā)展，管理信息化技術(shù)的發(fā)展都要服務(wù)于兩化融合，做到：
靈：應(yīng)用更加靈活、方便，界面更加簡潔、操作更為容易、學(xué)習(xí)使用的過程更加宜人化。
快：系統(tǒng)的反映效率更加快，如大數(shù)據(jù)管理就是滿足企業(yè)處理海量數(shù)據(jù)而帶來的，還有很多APS的優(yōu)化，也是突出了快。
便：即使用上會更加便捷，通過移動的應(yīng)用，我們可以在各種終端上實現(xiàn)應(yīng)用；同時通過后臺的的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，可以將相應(yīng)流程推送到使用者的面前。
精：各系統(tǒng)及模塊更加精益化，并且按照企業(yè)各管理的要求，實現(xiàn)更為精細化的管理。例如MES、勞動力的管理等技術(shù)的發(fā)展都是滿足我們精益業(yè)務(wù)的管理需求。
融：就是IT技術(shù)更能反映業(yè)務(wù)的商業(yè)運營模式，更能體現(xiàn)管理的特點，滿足業(yè)務(wù)的需求。
穩(wěn)：隨著系統(tǒng)越來越龐大，系統(tǒng)之間的集成越來越多，系統(tǒng)的穩(wěn)定性也將顯得非常關(guān)鍵。
圖13 管理信息化未來技術(shù)的發(fā)展方向
總之，今天重點分享了目前IT技術(shù)的發(fā)展熱點及管理信息化應(yīng)用進入深水區(qū)的挑戰(zhàn)，也因此提出了相應(yīng)的全局之道、精益之道、拓展之道、智能之道應(yīng)對之“道”及其匹配的技“術(shù)”，最后圍繞兩化融合分享了個人對未來管理信息化技術(shù)的發(fā)展趨勢，希望能給大家一些反思與啟發(fā)，不當(dāng)之處還請見諒，謝謝大家！
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