流程是任何企業運作的基礎，企業所有的業務都是需要流程來驅動，流程管理能力的高低直接決定企業未來的發展高度，而流程成熟度模型正是評價并提高企業流程管理水平的工具。縱觀流程管理和流程成熟度模型的研究，流程成熟度模型因應用領域不同而有多種流程成熟度模型。基于此，本文從PDCA循環管理角度建立一個五級四維的流程成熟度模型，以期結合遵循PDCA循環管理邏輯的流程管理，建立起縱橫雙循環的流程管理體系。
一、業務流程成熟度模型概念
業務流程管理成熟度模型為企業評估自身流程的現狀提供有利的工具，它能幫助企業識別業務流程的成熟度，找出差距，制定計劃，開發高績效的流程并逐步實現企業和企業間的目標。一般包括外部結構和內部結構，外部結構主要用于表現事物發展成熟階段，將事物的發展過程簡化為幾個有限的成熟層級，從第一層級發展到最高層級，各層級之間具有順序性；內部結構主要從事物發展的某一階段所表現出來的最基本特點入手，以某種框架將其層層分解，直至事物表現的外顯性特點，然后再基于分解過程，建立起完善的評價體系，包含了評價指標體系，評價方法等。
很多國內外學者和研究機構將其應用到各個領域，形成了各具特色的成熟度模型，如(一)由美國卡內基梅隆大學軟件研究院(SEI)于1987 年開發軟件能力成熟度模型（即CMM 模型），分為初始級、重復級、可定義級、可管理級、優化級五個層次評價軟件開發單位的軟件能力成熟度等級；(二)Paul Harmon于2004年提出的流程成熟度模型(BPMM, Business Process Maturity Model)，同樣分為五個層次進行流程成熟度評價；(三)邁克爾·哈默于2007 年提出了流程和企業成熟度模型(PEMM: Process and EntERPrise Maturity Model)，提出了通過設置兩組指標，綜合評定流程成熟度的能動和企業能力。
二、基于PDCA循環管理思想的業務流程成熟度模型
(一)業務流程管理成熟度評價指標體系
任何高效的管理活動本身都應符合PDCA循環管理邏輯，基于此思路，結合現有成熟的PEMM理論，設計了五級十維業務流程管理成熟度評價指標體系，具體評價指標如下表：
1、流程設計階段(P)：流程具有管理能力的前提條件是流程自身存在有價值。從流程設置目標(P1)、流程活動定義(P2)、流程是否形成規范文字(P3)3個方面進行綜合評定流程自身理念的科學性，完整性；
2 、流程執行階段(D)：流程具有管理能力的基礎要求是流程自身可執行性。從流程執行者(D1)、流程執行有效性(D2)、支撐流程執行的基礎設施(D3)3個方面對流程執行有效性進行綜合評定；
3、流程衡量階段(C)：流程具有管理能力的必要條件是流程自身可循環自查。從流程活動執行檢查機制(C1)、流程活動執行標準(C2)2個方面對流程管理評估情況進行綜合評定；
4、流程改進階段(A)：流程具有管理能力的終極目標是能夠促進流程優化，推動企業更好發展。從流程改進組織機構(A1)、流程改進目標(A2)2個方面對流程改進情況進行綜合評定。
每項指標的表現情況劃分為五個級別，賦予0、1、2、3、4 分，通過專家評定，得出流程在上述指標中的得分。
(二)流程管理成熟度模型
根據上述評價體系，建立了4級流程管理成熟度模型(如圖1)
圖1 流程管理成熟度模型
1級[1-10]：無業務流程意識；
2級[10-20]：有業務流程意識；分值越高，業務流程意識越高；
3級[20-30]：內部流程自動化和控制；分值越高，內部流程自動化和控制能力越強；
4級[30-40]：流程之間自動化和控制。分值越高，流程內外之間自動化和控制能力越強。
業務流程管理部門組織對各流程按照評價指標進行打分，累計得分即為該流程管理成熟度LDA，即
LDA=ΣPAi+ΣDAj+ΣCAk+ΣAAl,i=1,2,3；j=1,2,3；k=1,2；l=1,2。
根據流程管理成熟度模型可以得出該流程管理成熟度水平。
三、結論
PDCA循環管理本身就是一個螺旋上升的過程，通過一個個不斷的循環去發現問題，解決問題并且在這個循環過程中不斷完善管理體系。本文正是基于將此原理應用于流程管理能力評估活動的思想，提出建立流程管理成熟度模型，期望與遵循PDCA 循環管理邏輯的流程改進活動相結合，實現縱橫雙循環的流程管理體系，促進企業快速、高效發展。
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