信息系統(tǒng)評估是企業(yè)在信息系統(tǒng)開發(fā)、實施完成并已推廣應(yīng)用的情況下，對信息系統(tǒng)建設(shè)過程、應(yīng)用效果及未來適應(yīng)能力進行綜合評估的過程和行為。

　　企業(yè)信息系統(tǒng)評估分為內(nèi)評估、外評估。內(nèi)評估是企業(yè)自身根據(jù)需要對其信息系統(tǒng)開發(fā)、實施、應(yīng)用狀況進行評估；外評估為社會機構(gòu)、政府組織對企業(yè)的信息系統(tǒng)應(yīng)用狀況進行評估。企業(yè)內(nèi)評估通常可由企業(yè)自身完成或由專業(yè)咨詢評估機構(gòu)完成。

　　一、信息系統(tǒng)評估的目的

　　通常情況下，企業(yè)進行信息系統(tǒng)評估的目的主要為：

　　（1） 評價信息系統(tǒng)在性能方面的表現(xiàn)；

　　（2） 評價信息系統(tǒng)對企業(yè)業(yè)務(wù)的支持狀況；

　　（3） 評估企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的投資價值；

　　（4） 評價信息系統(tǒng)應(yīng)用的效果以及存在的問題；

　　（5） 考察信息系統(tǒng)對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及未來業(yè)務(wù)發(fā)展的適應(yīng)能力；

　　（6） 為后續(xù)的信息化建設(shè)提供經(jīng)驗與參考。

　　二、信息系統(tǒng)評估的內(nèi)容

　　信息系統(tǒng)評估基于一套完整的評估體系，包括指標體系、評估標準與方法，其中指標體系對應(yīng)評估的內(nèi)容。以下介紹信息系統(tǒng)評估的內(nèi)容。

　　1、業(yè)務(wù)支持評估

　　業(yè)務(wù)支持評估主要從戰(zhàn)略支持、管理改善支持、業(yè)務(wù)效率改善支持、業(yè)務(wù)協(xié)作支持、客戶服務(wù)支持5個方面進行。

　　（1） 戰(zhàn)略支持方面：評估信息系統(tǒng)的應(yīng)用對公司戰(zhàn)略目標、經(jīng)營思路、業(yè)務(wù)體系、資源整合等方面的支持與適應(yīng)狀況。

　　（2） 管理改善方面：評價信息系統(tǒng)的應(yīng)用是否適合與支持企業(yè)管理理念、管理模式，是否促進業(yè)務(wù)模式優(yōu)化和管理流程規(guī)范化，信息系統(tǒng)的應(yīng)用對經(jīng)營管理模式變革的促進作用、對公司決策支持方面的作用如何。

　　（3） 業(yè)務(wù)流程效率方面：評價信息系統(tǒng)的應(yīng)用帶來的企業(yè)采購、庫存、銷售業(yè)務(wù)的執(zhí)行效率的改善程度，對價格、質(zhì)量管理的效率，以及對原料、設(shè)備等資源管理的效率、質(zhì)量如何。

　　（4） 業(yè)務(wù)協(xié)作方面：信息系統(tǒng)的應(yīng)用對總部與各分子公司、分子公司之間在業(yè)務(wù)與管理鏈上的信息交互、信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同方面的作用體現(xiàn)如何，以及由此而帶來的時間節(jié)約、成本節(jié)約。

　　（5） 客戶服務(wù)方面：考察信息系統(tǒng)應(yīng)用后公司在客戶滿意度、公司品牌、公司形象上的提升程度。

　　2、系統(tǒng)投資價值評估

　　主要衡量信息系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用對企業(yè)經(jīng)營管理帶來的效益，從收益、成本兩方面進行考察。

　　（1） 效益方面：考察企業(yè)在應(yīng)用信息系統(tǒng)后各年的銷售收入增長情況，并綜合分析得出由于信息系統(tǒng)應(yīng)用帶來的收入增長額度。另外計算由于信息系統(tǒng)應(yīng)用而帶來的管理費用、財務(wù)費用、銷售費用、采購費用、庫存成本、辦公成本、信息交互成本降低的額度。這兩者累計形成信息系統(tǒng)應(yīng)用的效益。

　　（2） 成本方面：計算企業(yè)在信息系統(tǒng)建設(shè)中投入的硬件、軟件資產(chǎn)成本，以及響應(yīng)發(fā)生的人力成本。

　　3、系統(tǒng)性能評估

　　主要定性的從適用性、先進性、擴展性等方面對軟件、硬件、安全方面的性能進行評估。

　　（1） 軟件技術(shù)性能：包括系統(tǒng)整體技術(shù)架構(gòu)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)、中間件；

　　（2） 硬件技術(shù)性能：包括公司廣域網(wǎng)、公司總部局域網(wǎng)、服務(wù)器系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)；

　　（3） 系統(tǒng)安全性能：包括物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、主機安全、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全各個層面的安全狀況。

　　4、組織成長評估

　　評價信息系統(tǒng)應(yīng)用對公司的發(fā)展、成長在文化層面產(chǎn)生的影響。

　　（1） 企業(yè)員工素質(zhì)提升：考察信息系統(tǒng)應(yīng)用對員工業(yè)務(wù)能力提升、IT技能提高、協(xié)同工作能力、工作適應(yīng)能力提升方面的促進作用。

　　（2） 企業(yè)文化融合：考察信息系統(tǒng)應(yīng)用對企業(yè)與員工的思想理念更新、員工認同感增強、企業(yè)凝聚力提升、對變革與創(chuàng)新的接受方面。

　　（3） 組織學(xué)習(xí)與成長：考察信息系統(tǒng)應(yīng)對知識型組織的構(gòu)建、學(xué)習(xí)方式的變革、學(xué)習(xí)效率的提高、組織知識存量的提高方面的促進作用。

　　5、項目管理評估

　　考察項目建設(shè)的目標實現(xiàn)程度、項目推廣應(yīng)用情況，以及項目進度、質(zhì)量、投資管理方面的效果。

　　（1） 項目目標實現(xiàn)程度：項目是否實現(xiàn)了當初制定的目標；

　　（2） 項目推廣應(yīng)用：項目推廣范圍、項目應(yīng)用深度、用戶對項目的接受與認可程度、系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)；

　　（3） 項目進度：項目實施中進度完成情況；

　　（4） 項目投資控制：成本控制與節(jié)約情況；

　　（5） 項目質(zhì)量管理：項目質(zhì)量控制、項目變更管理；

　　（6） 項目運作管理措施：項目實施的流程管理、組織管理、人員管理。

　　6、評估建議

　　在系統(tǒng)分析評估的基礎(chǔ)上，進一步為該系統(tǒng)的完善與后續(xù)系統(tǒng)建設(shè)提出建議，包括如下方面：

　　（1） 系統(tǒng)功能方面：提出業(yè)務(wù)支持、系統(tǒng)功能改進建議；

　　（2） 系統(tǒng)性能方面：提出系統(tǒng)性能改進建議；

　　（3） 系統(tǒng)使用方面：提出系統(tǒng)使用規(guī)范化建議；

　　（4） 運行維護方面：系統(tǒng)運行維護建議；

　　（5） 項目管理方面：項目管理建議。

　　三、信息系統(tǒng)評估的步驟

　　信息系統(tǒng)評估的步驟包括業(yè)務(wù)調(diào)研、信息系統(tǒng)調(diào)研、應(yīng)用效果調(diào)研、綜合分析評估和建議，具體內(nèi)容如下圖所示。

    1、業(yè)務(wù)調(diào)研

　　即企業(yè)業(yè)務(wù)與管理狀況調(diào)研，信息系統(tǒng)是為業(yè)務(wù)與管理服務(wù)的，為了對信息系統(tǒng)有更好的認識與評估，需先從業(yè)務(wù)與管理的調(diào)研分析開始。通過對企業(yè)的業(yè)務(wù)與管理調(diào)研分析，掌握信息系統(tǒng)建設(shè)的背景、目標、業(yè)務(wù)需求，為評估奠定基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)調(diào)研內(nèi)容包括：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務(wù)體系、組織體系、業(yè)務(wù)流程體系、企業(yè)管控模式、管理特點。

    2、信息系統(tǒng)調(diào)研

　　通過文檔資料收集、閱讀，信息系統(tǒng)技術(shù)部門調(diào)研，以及信息系統(tǒng)操作演示，對信息系統(tǒng)進行全面了解，作為評估的基礎(chǔ)。調(diào)研內(nèi)容包括：系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)分布模式、系統(tǒng)功能構(gòu)成、系統(tǒng)性能狀況、系統(tǒng)資金投入等。

　　3、應(yīng)用效果調(diào)研

　　對信息系統(tǒng)建設(shè)推廣、應(yīng)用效能進行全面調(diào)研分析，重點關(guān)注企業(yè)在應(yīng)用該系統(tǒng)之后在業(yè)務(wù)開展、組織成長方面的效益，以及了解企業(yè)對該系統(tǒng)的投資產(chǎn)生的價值及項目建設(shè)的經(jīng)驗。調(diào)研內(nèi)容包括：系統(tǒng)對業(yè)務(wù)的支持、系統(tǒng)的投資價值、系統(tǒng)建設(shè)運用對組織成長的促進作用、系統(tǒng)建設(shè)的項目管理。

　　4、綜合分析評估

　　在業(yè)務(wù)、系統(tǒng)及系統(tǒng)應(yīng)用效果調(diào)研的基礎(chǔ)上，針對信息系統(tǒng)評估內(nèi)容范疇進行綜合分析評估。

　　5、建議

　　基于信息系統(tǒng)的分析評估，從企業(yè)戰(zhàn)略要求、業(yè)務(wù)發(fā)展需求出發(fā)，分析其信息化需求，為該系統(tǒng)的完善與后續(xù)建設(shè)提出建議，包括系統(tǒng)功能、系統(tǒng)性能、推廣運行、運行維護、后續(xù)系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)。

　　四、信息系統(tǒng)評估的作用

　　企業(yè)信息系統(tǒng)評估是衡量企業(yè)信息化水平的刻度。它從宏觀上指導(dǎo)企業(yè)信息化整體水平的提高；微觀上，引領(lǐng)企業(yè)更準確地認識信息化的內(nèi)涵，明確信息化的目的，制定正確的信息化戰(zhàn)略，并在具體操作上給予指導(dǎo)。

　　通過信息系統(tǒng)評估，企業(yè)能夠?qū)ψ陨硇畔⑾到y(tǒng)現(xiàn)狀有一個比較清楚的了解，對系統(tǒng)的業(yè)務(wù)支持能力有清晰了解；對于IT部門來說，能夠?qū)ο到y(tǒng)的性能方面存在的問題與不足有全面了解。通過信息系統(tǒng)評估能為該系統(tǒng)的完善與后續(xù)系統(tǒng)建設(shè)提供參考，包括系統(tǒng)功能完善與擴展方面、系統(tǒng)性能方面、系統(tǒng)推廣運行方面、系統(tǒng)運行維護方面。

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本文標題：剖析信息化應(yīng)用核心——企業(yè)信息系統(tǒng)評估

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