“諷刺的是，我們?cè)诮M織中什么都要評(píng)估，但卻沒(méi)有一套好的方法來(lái)評(píng)估自己的效率。”

　　這句話(huà)是我問(wèn)Eric Colson如何評(píng)估BI分析團(tuán)隊(duì)的成功時(shí)他對(duì)我說(shuō)的。Eric曾經(jīng)是Netflix數(shù)據(jù)科學(xué)與工程部門(mén)的副總裁，現(xiàn)在是Stitch Fix的首席數(shù)據(jù)官。

　　Eric表示，關(guān)于BI項(xiàng)目成功他能想到的最好的經(jīng)驗(yàn)評(píng)估法就是業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在常規(guī)運(yùn)營(yíng)考核會(huì)議上提到自己團(tuán)隊(duì)的次數(shù)。如果業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人告訴高管他正在與BI團(tuán)隊(duì)實(shí)施一個(gè)戰(zhàn)略性項(xiàng)目，Eric就會(huì)認(rèn)為他的團(tuán)隊(duì)有信心在業(yè)務(wù)方面作出有價(jià)值的貢獻(xiàn)。他說(shuō)：“既然他們能把我們當(dāng)做戰(zhàn)略性合作伙伴，也就表示我們做的不錯(cuò)。”

　　對(duì)于大多數(shù)BI經(jīng)理來(lái)說(shuō)，成功的評(píng)估通常都是后話(huà)。批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目并從中獲得成果本就不易，更別說(shuō)還要啟動(dòng)另一個(gè)項(xiàng)目去評(píng)估你的團(tuán)隊(duì)績(jī)效了。那么，如果條件允許，你會(huì)怎樣評(píng)估呢？

• 使用率追蹤

　　許多BI經(jīng)理都會(huì)追蹤使用率來(lái)評(píng)估績(jī)效與價(jià)值。他們監(jiān)控有多少用戶(hù)持有BI授權(quán)、登陸的頻率、運(yùn)行報(bào)告的平均數(shù)量、針對(duì)哪些數(shù)據(jù)元素的查詢(xún)數(shù)量等等。但是高使用率不一定代表用戶(hù)獲得了大量的價(jià)值或者收獲的價(jià)值與組織的BI投入持平。舉個(gè)例子，假設(shè)有1000名用戶(hù)，其中25%的登陸頻率為一周，但他們登陸上去只用五分鐘運(yùn)行了一個(gè)報(bào)告，這樣用戶(hù)的活動(dòng)很多，但真正的攝入很少。

• 調(diào)研

　　有的BI經(jīng)理會(huì)更進(jìn)一步，向BI用戶(hù)發(fā)送調(diào)研問(wèn)卷以了解他們對(duì)于BI工具和報(bào)表的滿(mǎn)意度。不幸的是，據(jù)我了解，調(diào)研參與的比率低的可憐（當(dāng)然近兩年來(lái)所有的調(diào)研現(xiàn)狀都是如此），也就是說(shuō)調(diào)研結(jié)果準(zhǔn)確性不高。通常來(lái)講，參與者不是好評(píng)就是差評(píng)，不夠中肯；真正有價(jià)值的大眾一般不會(huì)參與調(diào)研。個(gè)人認(rèn)為，調(diào)研問(wèn)卷作為成功的測(cè)量尺的價(jià)值有待商榷。

• 社交媒體分析

　　我認(rèn)識(shí)一位BI經(jīng)理，他希望在團(tuán)隊(duì)的BI報(bào)告中加入社交媒體特性，比如讓用戶(hù)打分、評(píng)論和分享，通過(guò)社交媒體分析來(lái)評(píng)估每一份報(bào)告的價(jià)值，經(jīng)驗(yàn)和主觀數(shù)據(jù)都不放過(guò)，甚至還應(yīng)包括用戶(hù)從BI交付中獲取的價(jià)值。這一做法還能夠幫助BI團(tuán)隊(duì)過(guò)濾未使用和被低估的報(bào)告，以更好地了解不同數(shù)據(jù)對(duì)于不同用戶(hù)的價(jià)值。

• 傳播集市

　　我過(guò)去開(kāi)玩笑會(huì)說(shuō)，BI項(xiàng)目的成功與環(huán)境中傳播集市的數(shù)量成反比。從理論上講，公司中存在的數(shù)據(jù)影子系統(tǒng)脫離的越少，用戶(hù)從BI團(tuán)隊(duì)的報(bào)告、儀表盤(pán)和自助式報(bào)表工具中獲取的價(jià)值就會(huì)越多。當(dāng)然了，這就意味著B(niǎo)I經(jīng)理必須在他的組織中發(fā)現(xiàn)并監(jiān)控所有的傳播集市。這與“打地鼠”游戲類(lèi)似，一旦發(fā)現(xiàn)了一個(gè)傳播集市并將其集成到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，就會(huì)有更多的集市出乎意料地“跳”出來(lái)。

• 成本效率

　　優(yōu)秀的BI經(jīng)理會(huì)追蹤決策制定的成本。在他們擬定BI項(xiàng)目之前，會(huì)先設(shè)立一套價(jià)格基準(zhǔn)，考量硬件軟件的授權(quán)費(fèi)以及分析師每周在數(shù)據(jù)權(quán)限方面花費(fèi)的時(shí)間。BI項(xiàng)目完成后，經(jīng)理會(huì)再次評(píng)估這些條目，并將結(jié)果與基準(zhǔn)比照，估算BI項(xiàng)目的金融提升。

　　首次實(shí)施BI項(xiàng)目的企業(yè)為了使數(shù)據(jù)采集和傳輸流程變得更加高效，通常會(huì)在決策制定過(guò)程中徒增不少開(kāi)支；然而擁有成熟BI項(xiàng)目的公司一般不會(huì)發(fā)生這種情況，因?yàn)樗麄兊腂I流程已經(jīng)得到改進(jìn)。對(duì)此，BI經(jīng)理必須注重以組織戰(zhàn)略性?xún)r(jià)值為基礎(chǔ)的BI項(xiàng)目持續(xù)性投資，包括更優(yōu)決策價(jià)值的評(píng)估、數(shù)據(jù)的關(guān)鍵任務(wù)流程和更廣泛的員工知情權(quán)等。這些工作雖然不容易，但仍可以完成，只不過(guò)無(wú)法預(yù)料是否會(huì)被一位冷酷的上級(jí)否決。

• 回到起點(diǎn)

　　整條思路就像一個(gè)大圓，把我們帶回了Eric Colson。也許追蹤BI團(tuán)隊(duì)在會(huì)議中被提及的次數(shù)不是一個(gè)科學(xué)的方法，又或者它看起來(lái)有一點(diǎn)荒誕與自大，但至少在我看來(lái)，這是目前能夠真正評(píng)估BI項(xiàng)目?jī)r(jià)值的最優(yōu)指標(biāo)。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴(lài)品牌。

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