謹(jǐn)防供應(yīng)鏈風(fēng)險

    在現(xiàn)在這個競爭激烈的世界，供應(yīng)鏈管理越來越具有挑戰(zhàn)性。供求不確定性越來越大，市場的全球化，產(chǎn)品和技術(shù)生命周期越來越短，大量增加制造、分銷和物流合作伙伴以致國際供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系復(fù)雜性的增加等等，這些因素都導(dǎo)致供應(yīng)鏈風(fēng)險的劇增。進一步的，了解您的公司相對于您的供應(yīng)商和顧客來說所承受的風(fēng)險大小也很重要，供應(yīng)鏈并非總是雙贏模式。

    供應(yīng)鏈風(fēng)險來源于多種形式。首先是巨大的財務(wù)風(fēng)險。損耗、降價和缺貨會導(dǎo)致高昂的存貨成本。個人計算機每星期跌價比率超過1％。最近的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，降價零售商品占零售總額的20％。由于導(dǎo)致過多庫存或不匹配的庫存，不良的供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生了巨大的財務(wù)風(fēng)險。財務(wù)風(fēng)險也表現(xiàn)于重新建立存貨的風(fēng)險和交貨期延誤引起的罰款。 

    一條供應(yīng)鏈中復(fù)雜和不確定的力量還能引起供應(yīng)鏈“混亂”風(fēng)險。這些混亂的結(jié)果通過供應(yīng)鏈的以下反應(yīng)造成，包括反應(yīng)過度、不必要的干涉、事后諸葛亮、不信任和信息扭曲等。牛鞭效應(yīng)就是供應(yīng)鏈混亂的一個例子，它描述了訂單量從供應(yīng)鏈下游廠商到上游廠商被逐漸放大的現(xiàn)象。Deming稱之為“神經(jīng)過敏”。這種不斷增加的神經(jīng)過敏理所當(dāng)然會通過過量訂貨和過量存貨，導(dǎo)致更高的成本和低效率。

    供應(yīng)鏈神經(jīng)過敏和混亂的存在也意味著供應(yīng)鏈中的每一位成員都無法作出正確的決策。作出錯誤或無效決策的風(fēng)險將無法避免。因此，當(dāng)原料和零部件的可獲得性存在不確定性的時候，企業(yè)將無法安排最佳生產(chǎn)時間進度。 

    從根本上來說，供應(yīng)鏈將暴露在市場風(fēng)險中，如失去市場機會。如果不能獲得正確的市場信息，供應(yīng)鏈無法反映出不斷變化的市場趨勢和顧客偏好。一條供應(yīng)鏈也會由于不能根據(jù)新的需求改變產(chǎn)品和供應(yīng)物，而不能進入一個新的細分市場。最后，市場機會也會由于不能滿足顧客快速交貨的需要而喪失。

    一條暴露于高風(fēng)險中的供應(yīng)鏈不可能是有效的供應(yīng)鏈。運營這種高風(fēng)險供應(yīng)鏈的管理者在該供應(yīng)鏈中也會失去人們的信任。 

    缺乏供應(yīng)鏈信任 

    訂單周轉(zhuǎn)時間 

    當(dāng)前訂單狀態(tài) 

    給定的需求預(yù)測 

    供應(yīng)商的交貨能力 

    產(chǎn)能 

    產(chǎn)品質(zhì)量 

    傳遞的服務(wù) 

    風(fēng)險螺旋 

    這些供應(yīng)鏈風(fēng)險究竟從何而來呢？供應(yīng)鏈中明顯存在可導(dǎo)致低績效的可覺察的風(fēng)險因素，但不可覺察的因素并沒有同樣被認識，如供應(yīng)鏈用戶和成員的態(tài)度和感知。供應(yīng)鏈中不可覺察的缺乏信任會導(dǎo)致供應(yīng)鏈成員的行動和干預(yù)，從而共同引起供應(yīng)鏈風(fēng)險的增加。一個最好的例子來自顧客面對業(yè)務(wù)終端時的潛在反應(yīng)。例如，如果一個銷售團隊相信訂單周轉(zhuǎn)和訂單履行時間是不可信的，他們可能提高庫存以滿足關(guān)鍵客戶的需求，也可能動用虛擬訂單（如他們私人的緩沖庫存）保證供應(yīng)，所有這些都會導(dǎo)致非效率。這種風(fēng)險螺旋無處不在，打破這種螺旋的唯一途徑就是增加供應(yīng)鏈的信任。為實現(xiàn)該目標(biāo)，我們有必要了解能減少供應(yīng)鏈不信任的元素——可視性和控制。

    可視性 

    在競爭激烈的市場上，訂單周轉(zhuǎn)時間過長會削弱供應(yīng)鏈信任。例如從顧客下訂單到交貨的時間過長。供應(yīng)鏈國際化程度的增強和普遍流行的對生產(chǎn)、分銷和物流進行轉(zhuǎn)包的現(xiàn)象也會延長訂單周轉(zhuǎn)時間。供應(yīng)渠道過長必然導(dǎo)致供應(yīng)渠道缺乏信任。因此，一個供應(yīng)鏈成員常常不清楚供應(yīng)鏈的其他部分到底是如何運作的，他們不清楚成品存貨、原材料存貨、工作流程、確切的市場需求和預(yù)測、產(chǎn)品計劃、能力、產(chǎn)出和訂單狀態(tài)。

    控制 

    除了可視性以外，供應(yīng)鏈信任還來源于對供應(yīng)鏈運營的可控制性。可悲的是，當(dāng)訂單下達后，大部分供應(yīng)鏈都缺乏足夠的控制。因此，即使一個供應(yīng)鏈管理者能夠看到供應(yīng)渠道的一些情況，他/她在短時間內(nèi)也經(jīng)常難以作出改變。例如，即使需求改變或產(chǎn)能下降的信息可以獲得，供應(yīng)鏈管理者可能也束手無策，因為供應(yīng)商可能對變化缺乏靈活性，或難以得到可迅速改變的方案，或產(chǎn)品線缺乏靈活性、生產(chǎn)進度表不能更改，等等原因。半導(dǎo)體制造商經(jīng)常面對缺乏控制的問題。即使制造商意識到突變的市場需求，由于供應(yīng)交貨期過長，使得企業(yè)對市場機會的反應(yīng)過慢。 

    混亂 

    如果缺乏供應(yīng)鏈信任，供應(yīng)鏈成員之間可能很容易產(chǎn)生混亂和決策風(fēng)險。當(dāng)銷售人員沒有及時獲得正確的需求信息的時候，或當(dāng)他們憑經(jīng)驗認為可能出現(xiàn)供應(yīng)不足情況的時候，銷售人員開始超量訂貨。因為生產(chǎn)計劃是基于膨脹的產(chǎn)品交貨制定的，這類似于在缺乏可視性和可控制性情況下制定生產(chǎn)計劃。“安全交貨期”通常用于標(biāo)準(zhǔn)MRPs，因為產(chǎn)品計劃者不愿意因生產(chǎn)延遲受到責(zé)備。由于缺乏加快生產(chǎn)和增加生產(chǎn)靈活性的手段，任何產(chǎn)量減少或生產(chǎn)停工都需要更多的生產(chǎn)，結(jié)果在生產(chǎn)計劃中的交貨期被延長了。具有諷刺意味的是，當(dāng)已計劃的生產(chǎn)交貨期增加時，真正的交貨期將逐漸與計劃目標(biāo)相匹配。一種被稱為Parkinson法則的人類行為宣稱當(dāng)目標(biāo)過于松懈時，工人將有放松的趨勢以“達到”這個目標(biāo)。 

    風(fēng)險螺旋緩沖 

    當(dāng)沒有可視性和控制力時，供應(yīng)鏈中的緩沖庫存就理所當(dāng)然了。緩沖是供應(yīng)鏈管理者用于減少供應(yīng)鏈不確定性和風(fēng)險的一種方法。過量庫存當(dāng)然會導(dǎo)致更高的財務(wù)風(fēng)險。供應(yīng)鏈管理者用力減少供應(yīng)鏈不確定性和風(fēng)險的另一種方法是投資過多的產(chǎn)能。1995－1996年發(fā)生在半導(dǎo)體行業(yè)的聞名的插曲就是這樣一個教訓(xùn)。1995年的情況堪稱混亂，大量IC訂單而缺乏生產(chǎn)能力、交貨期過長以及供應(yīng)商不可靠等達到空前最高記錄。由于擔(dān)心需求持續(xù)超過供給，半導(dǎo)體廠商通過各種方式確保供應(yīng)。少的可憐的半導(dǎo)體廠商面對的問題甚至更加尖銳。由于整個供應(yīng)鏈缺乏明晰的需求和供應(yīng)可視性，并且感覺無法控制他們自身的制造能力，最終導(dǎo)致許多小半導(dǎo)體廠商尋找各種途徑投資產(chǎn)能。有些購買缺乏工廠、只有前期投資的晶片廠，有些與投資了工廠的新制造廠合資，等等。當(dāng)1996年市場并未實現(xiàn)預(yù)期的火爆時，許多制造商都遭受了慘痛的財務(wù)損失。由于缺乏信任，物流供應(yīng)商也不得不在營運時建立額外的庫存。前面所提出的運輸交貨期可能可以保證安全交貨，可能還需要購買更多的運輸能力。在運輸和需求時間表方面缺乏可視性，會引起不必要的快速運輸，或采用錯誤的運輸模式。 

    缺乏信任也會使企業(yè)很難對顧客作出反應(yīng)，很難針對市場條件的變化進行變革，很難提供有競爭力的顧客服務(wù)。當(dāng)銷售代表對供應(yīng)鏈缺乏必要的信任的時候，他們會增強自我保護意識，從而導(dǎo)致向顧客提出的交貨期傾向于越來越長。類似的，在同樣的行為方式指導(dǎo)下簽訂的合同也不會給予顧客更多的彈性，顧客的特殊需求也將被拒絕。這樣，該供應(yīng)鏈就不再具有競爭力了。這種供應(yīng)鏈也更易受到市場風(fēng)險的影響。這也就是Adaptec——一家半導(dǎo)體制造商在1997年所真實面對的狀況。由于不能向顧客提供精確的訂單交貨期，以及無法可靠地實現(xiàn)交貨期，導(dǎo)致該公司失去了應(yīng)有的市場份額。

    因為在整個供應(yīng)鏈中存在過多的緩沖存貨和產(chǎn)能，以及從頭至尾過長的渠道，與供應(yīng)鏈狀況和問題相關(guān)的信息也更難獲得。使供應(yīng)鏈變得更有可視性甚至更難，而針對不規(guī)則和不可預(yù)測的事件作出快速反應(yīng)更是缺乏可行性。因此，供應(yīng)鏈中就更加缺乏信任了，并且風(fēng)險螺旋的惡性循環(huán)進一步加重風(fēng)險——缺乏供應(yīng)鏈信任造成過度的供應(yīng)鏈風(fēng)險，而供應(yīng)鏈風(fēng)險反過來刺激供應(yīng)鏈成員，將使他們進一步作出損害供應(yīng)鏈信任的行為。 

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本文標(biāo)題：供應(yīng)鏈信任——通過改善可視性和可信度提高供應(yīng)鏈有效性的關(guān)鍵

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