在激烈的競爭形勢下，提高企業(yè)管理水平的問題越來越受到廣大企業(yè)的高度重視。每個企業(yè)的管理者都會經(jīng)常向自己提出以下的問題：
我們現(xiàn)在所做的事情正確嗎？
我們現(xiàn)在做得如何？
我們是在朝著世界級企業(yè)的目標邁進嗎？
這些都是非常重要而嚴肅的問題。然而，正確地回答這些問題需要系統(tǒng)的指標體系。這也正是國內(nèi)許多企業(yè)所普遍關(guān)心的。國外在這方面已有了很好的工具，即Oliver Wight企業(yè)優(yōu)秀業(yè)績A級檢測表（The Oliver Wight Class A Checklist for Business Excellence）。
一份好的檢測表不但能正確地反映企業(yè)的現(xiàn)狀，而且可以幫助企業(yè)的管理者看清楚為了提高企業(yè)的競爭力和實現(xiàn)世界級的企業(yè)業(yè)績目標應當關(guān)注什么和做什么。定期地使用關(guān)于企業(yè)優(yōu)秀業(yè)績的A級檢測表檢測自己企業(yè)的運營狀況，可以提前發(fā)現(xiàn)問題，及時地解決問題； 可以使企業(yè)員工目標明確，從而以更有效的方式進行工作，使企業(yè)變得更有競爭力，使企業(yè)朝著世界級的業(yè)績水平不斷前進。
1 Oliver Wight企業(yè)優(yōu)秀業(yè)績A級檢測表的發(fā)展
Oliver Wight企業(yè)優(yōu)秀業(yè)績A級檢測表不是理論的產(chǎn)物，而是實踐經(jīng)驗的總結(jié)。
最早的檢測表由ERP的先驅(qū)者Oliver Wight于1977年給出，主要目的在于檢測企業(yè)應用MRPII的情況。共20個問題，稱為ABCD檢測表（要按照企業(yè)應用MRPII的業(yè)績劃分為ABCD 4個等級）。
這20個問題按技術(shù)、數(shù)據(jù)準確性和系統(tǒng)使用情況分成三組。每個問題均以“是”或“否”的形式來回答。第2版的檢測表擴充為25個問題，且增加了一個分組內(nèi)容：教育和培訓。第2版的ABCD檢測表流傳甚廣。
在20世紀80年代， ABCD檢測表得到了進一步的改進和擴充，推出了第3版。其覆蓋范圍已不限于MRPII， 還包括了企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和不斷改進過程。但第3版的ABCD檢測表流傳不廣。
1993年Oliver Wight公司推出ABCD 檢測表第4版。這已經(jīng)不是一個人甚至幾個人的工作了。而是集中了十幾年來數(shù)百家公司的研究和實施應用人員的經(jīng)驗。這個檢測表也已不再是幾十個問題的表，而是包括了戰(zhàn)略規(guī)劃、人和團隊、全面質(zhì)量管理和持續(xù)不斷的改進、新產(chǎn)品開發(fā)、計劃和控制共5章在內(nèi) 的一本書。
2000年Oliver Wight 公司推出了ABCD 檢測表第5版。第5版和第4版的結(jié)構(gòu)相同，但是有所擴充。
2005年，Oliver Wight 公司推出了第6版，充分地反映了近年來企業(yè)管理思想、方法和工具的發(fā)展。并改名為《Oliver Wight企業(yè)優(yōu)秀業(yè)績A級檢測表》。內(nèi)容分為9章：
戰(zhàn)略計劃管理
對人的管理和領(lǐng)導
驅(qū)動企業(yè)改善
集成的企業(yè)管理（銷售與運作規(guī)劃）
產(chǎn)品和服務管理
需求管理
供應鏈管理
企業(yè)內(nèi)部供應管理
外部資源管理
2 如何使用Oliver Wight企業(yè)優(yōu)秀業(yè)績A級檢測表
對于大多數(shù)企業(yè)來說， 希望同時開始9個方面的改進工作是困難的。因為這將導致太多的工作，以至于每件事情都難以做好。Oliver Wight企業(yè)優(yōu)秀業(yè)績A級檢測表的分章結(jié)構(gòu)使得企業(yè)能夠選擇其中的一項或兩項作為改進過程的開始。
使用這份檢測表的最好方法是把它作為企業(yè)追求的目標，并且積極、系統(tǒng)、毫不松懈地去實現(xiàn)它。因此，正確地使用檢測表的過程構(gòu)成企業(yè)績不斷改善的過程。具體做法可以采取以下步驟：
1. 現(xiàn)狀評估
使用Oliver Wight企業(yè)優(yōu)秀業(yè)績A級檢測表改善企業(yè)業(yè)績的過程從評估企業(yè)現(xiàn)狀開始。許多企業(yè)選擇他們最關(guān)心的問題來開始這個評估過程。如果企業(yè)的計劃和控制系統(tǒng)存在問題最多，則可首先只關(guān)注這一個領(lǐng)域，而不必去回答全部9章的所有問題。當然，也可以選擇9章的所有問題，對企業(yè)進行一個全面的評估。應當注意的是，如果選擇了某一章，就應回答該章的所有問題，除非某些問題不適用于企業(yè)的情況。
許多企業(yè)把參加評估的人分成5 到10 人的小組來討論檢測表中的問題，通過討論、爭論和分析，對所關(guān)注的問題取得一致的意見。有一點很重要，就是應有不同層次的企業(yè)領(lǐng)導參加不同小組的討論，并且應當邀請客戶和供應商代表參加這樣的小組討論。
參加評估的人，應當具有豐富的知識，要了解檢測表中所涉及到的術(shù)語和技術(shù)，而且要充分理解企業(yè)為什么應當按高標準來運行。
另外，一定要注意避免先入為主的傾向或有意的曲解而使答案失真。
Oliver Wight企業(yè)優(yōu)秀業(yè)績A級檢測表對于每個問題的評估可以由6個不同的分值：
0分（沒有做）：該項活動是必須做的，但目前沒有做。
1分（差）：在這方面做了一些實踐，但還沒有對企業(yè)業(yè)績的改善作出貢獻。
2分（一般）：單項的實踐，獲得了一些效益，但是沒有集成到真整個的企業(yè)運作過程中，尚未得到所期望的結(jié)果。
3分（良好）：已有了良好的實踐和效益，但尚未系統(tǒng)地應用持續(xù)改進的技術(shù)。
4分（很好）：具有企業(yè)運作過程的完全集成的實踐，滿足了檢測表的定義，達到了檢測表描述的結(jié)果。
5分（優(yōu)秀）：在全公司范圍內(nèi)優(yōu)秀和充分有效的實踐。成功地實現(xiàn)了企業(yè)的目標，在業(yè)內(nèi)居于領(lǐng)先水平。
平均分達到4.5分可以得到A級認證。
采取這種計分方法的原因在于，在許多情況下，雖然企業(yè)尚未達到“優(yōu)秀”，但畢竟做了某些工作，因此，應當指出所達到的水平以及還應做多少工作才能達到A級水平。從而，提供了不斷提高的機會和手段。
企業(yè)的評估必須以至少3個月的業(yè)績數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。這是因為有時短時間看來，可能每件事情都不錯，但是，這并不意味著企業(yè)已經(jīng)有了有效的工具、而且已經(jīng)學會有效地使用它們進行管理。因此，短時間的觀察不足以得出可靠的結(jié)論。
應當強調(diào)的是，即使一個企業(yè)在某些方面達到了A級，也不能認為企業(yè)的潛力已經(jīng)發(fā)揮得很充分了。達到了A級，還可以做得更好。
2. 確立改善目標
下一個重要的步驟是根據(jù)評估的結(jié)果建立企業(yè)改善的目標，確定企業(yè)要在哪些領(lǐng)域得到改善，應當達到什么樣的標準，要完成哪些任務，誰來負責以及計劃何時完成，等等。
一般來說，企業(yè)總是選擇問題最多的領(lǐng)域進行改善。因此，為了防止企業(yè)的業(yè)績在取得好的評估結(jié)果的領(lǐng)域中下滑，還應當有人負責維護這些領(lǐng)域中的每項工作，至少保持當前水平，不要下滑。
3. 制定實施改善的計劃
在建立了目標、確定了所要完成的工作和有關(guān)人員的職責之后，則應制定實施計劃，指明如何達到目標，如何改善回答這些問題的能力，完成任務或?qū)崿F(xiàn)改善的日期，等等。
4. 度量所取得的成績
根據(jù)所制定的實施改善的計劃記錄所取得的成績。
5. 高層領(lǐng)導定期進行檢查
企業(yè)高層領(lǐng)導應定期對改善情況進行檢查，一般每月檢查1次。經(jīng)驗表明，這是非常重要的。目的在于檢查項目的進展情況、所取得的成績以及存在的問題。在高層領(lǐng)導進行檢查時，以下問題都是應當考慮的：
是否已達到了預定的目標？
如果尚未達到預定目標，那么原因是什么？
應當做哪些工作才能使實施過程回到計劃的軌道？
必須排除哪些障礙或解決哪些問題才能繼續(xù)取得進步？
Oliver Wight企業(yè)優(yōu)秀業(yè)績A級檢測表是一個很好的工具，它可以幫助企業(yè)明了自己當前的情況，確定未來的改善目標。應當強調(diào)的是，即使A 級企業(yè)，也有可繼續(xù)改進之處。 因此，正確地使用Oliver Wight企業(yè)優(yōu)秀業(yè)績A級檢測表的過程就是企業(yè)持續(xù)不斷改善的過程。
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