概述無線傳輸技術
隨著科技的日新月異，各行各業早已廣泛使用互聯網、移動電話等有線、無線傳輸技術，拓展其商業行為和行銷、服務等活動。而為了迎接二十一世紀的數字時代，企業無不使出渾身解數，嘗試將有線、無線技術應用得淋漓盡致，發揮其最大功效，其中又以會影響客戶對企業形象、服務、產品印象的業務、行銷、客戶服務等直接與客戶接觸的第一線部門最冀望于此類系統的功效。盡管企業本身已經使用各種方法來增加各部門的效能，但是面向客戶、直接將產品送到客戶手中的物流配送管理卻還是大量地依賴紙張作業，因此常會有抄寫不清、輸入錯誤的不正確資料產生，進而影響到后續結賬系統的錯誤。因此，只有將物流配送管理全面自動化，包括客戶簽收貨物的最后一個過程，才能真正發揮供應鏈管理系統(SCM)的功效。
雖然現今無線傳輸網絡和個人數字助理(PDA)等無線傳輸所需的設備和通信費用的價格已經比較合理，使得企業視全面自動化物流配送管理為勢在必行之事。但是，企業在面對物流配送管理自動化的過程中，仍必須面對許多問題。首先就是，目前可收發無線傳輸訊號的區域仍是以點狀四處散布，尚未連成線，更別說跨區域傳送；其次，由于提供無線傳輸服務的電信運營商不同，所提供的網絡彼此差異性大，不易選擇；再者，無線傳輸系統的開發和維護，需要一組懂得無線傳輸技術的專家來負責，絕非企業組織中原本負責維護計算機系統的計算機人員所能勝任的；最后，對于企業來說，無線傳輸系統的開發、整合所需的資金、人力和時間都相當多，必須審慎考慮。
企業可以利用這份手冊，按部就班地了解物流配送管理自動化的好處與困難點，并依照指示評估其必要性和附加價值，找出最佳的解決方案。此外，手冊中還附有由寰亞信息為某企業，將無線傳輸功能導入其物流配送管理的成功案例。
企業采用無線傳輸的應用層導入無線傳輸功能時，企業必須考慮的因素。
為了提升供應鏈管理系統的效能，企業必須完全掌握產品、服務等訂單輸入到客戶收到貨物、請款、付清的完整過程。此過程中，最容易引發爭議，也是最容易影響企業與客戶關系的就是，由業務、客服、維修、送貨等人員將產品送到客戶手上的送貨過程。而當企業決定要將此一段過程增添無線傳輸功能時，決策者必須小心評估六大重要因素：
● 無線電信運營商提供的通訊范圍，及其合約
● 無線傳輸系統與現行系統的整合
● 開發具有特定功能的無線傳輸應用之費用
● 設備的效能和費用
● 遠程設備的管理
● 無線傳輸系統及相關支持硬件設備的部署與架設各因素的應對之道決定采用無線傳輸科技
首先，決策者必須了解在無線傳輸基礎架構上所開發、擴展的系統，完全不同于架設一個前臺服務器系統。許多無線傳輸工具，像是掌上電腦、傳呼機等設備的功能都相當有限，其可供二次開發的空間不多。換句話說，這些科技設備所使用的技術、研發、應用都還處于萌芽時期。事實上，目前市場上許多號稱利用無線傳輸功能的解決方案，并不具有無線傳輸的回傳功能，但這卻是企業最需要無線傳輸技術來扮演的角色。因此，決策者必須了解到企業對無線傳輸功能的真正需求和其價值，并且對所有員工再三強調。而一個好的無線傳輸系統必須具有下列各種功能：
● 實時信息的重要性
● 延伸企業現行的信息系統，達到實時回傳的效果，如網站、網際網絡服務等
● 超越競爭對手所使用的無線傳輸功能，取得較多的競爭優勢
● 提升客戶對無線傳輸工具的接受程度
其實，除了企業本身對于物流配送管理有必要全面自動化外，事實上，客戶事先詢問企業貨物運送時間的需求也日益增加，而許多快遞、物流等流通業者也早已開始開發、使用實時信息回傳系統，供客服人員回答客戶的查詢。然而，隨著客戶對貨物送達時間的精準度要求提高外，再加上企業對于送貨流程的安排，以及所需的時間分秒必爭，使得企業開始采用網絡等工具供企業、客戶實時查詢貨物的狀態。因此，記錄貨物運送狀態的數據量也相對增加。如此看來，企業運用無線傳輸技術，改善現行的物流配送管理的計劃勢在必行。
無線通訊服務業者的通訊范圍及其合約
企業為了要突破現今無線通訊網絡分布不完善的僵局，選擇無線通訊網絡覆蓋率較好的電信運營商，才有可能走到哪、用到哪的全方位無線通訊網。此時，評估每家運營商所提供的通訊范圍、訊號傳送的費用及其效能，就是決定電信運營商的主要依據。此外，電信運營商所使用的通訊協議也是重要參考指標之一。如此一來，決策者才能夠估計費用，進而與電信運營商商榷費用與服務范疇。畢竟無線傳輸的傳輸途徑、基本建設等都相當耗費資金的。如果決策者可以以合理的費用支付其所要求的通訊范圍，那么要徹底施行無線傳輸也并非難事。
無線傳輸系統與現行系統的整合
企業一旦決定采用無線傳輸系統后，開發系統的焦點就轉為如何將無線傳輸系統、平臺，與企業現行系統合而為一。此項整合重點在于，利用無線傳輸同步傳送的功能，通過企業后臺數據庫系統的通訊協議，將數據實時傳送到適當的數據庫。而此一重點又經常與某一特定網絡有關，且往往會限制該網絡的未來擴展性。因此，在與現行系統整合之前，必須先規劃好無線傳輸設備的數據庫架構，以及相對應的后臺數據庫系統。同時，使用者利用無線傳輸功能讀取、傳送相關數據到對應的后臺數據庫系統所需要的時間、速度也必須妥善規劃，否則采用無線傳輸系統的美好構想就會功虧一簣。
雖說，無線傳輸設備所用的操作系統和通訊協議，與企業現行的后臺數據庫操作系統和設備，如Unix、NT、AS400等大不相同，但要將這兩種截然不同的系統整合成為一體亦是可行之事。只是對企業來說，這將是一件耗時又費力的大工程。但如果企業可以請到一組有技術、又有經驗的專家整合的話，不但可以降低開發、整合系統的成本，還可以避免規劃延期的風險，真可謂一舉兩得。
設備的效能和費用；遠程設備的管理；無線傳輸系統軟硬件設備的部署和使用。
近年來，無線傳輸終端設備的價格已有下降的趨勢，企業使用無線傳輸技術的投資成本也相對減低。盡管如此，但是要把動輒價格約五百至三千美元的設備替換，對企業來說并不切實際。此外，因采用無線傳輸技術，而必須在各節點安裝相應設備，及其所產生的維護、管理費用等都是決策者必須考慮的要素。換句話說，這些即將產生的額外因素，如果決策者可以事先考慮到，那幺實行的無線傳輸技術規劃才會取得成功。在此，將各考慮因素詳列如下：
● 安裝在遠程設備上的軟件必須要能夠遠程管理。
● 因為不同的應用軟件，對于電池的壽命、操作系統版本的更新與管理、使用時段，及無線通訊時訊號的傳輸與接收所產生的費用等要求應予評估。
● 使用者的無線傳輸設備上的必備需求：某些無線傳輸系統會要求在使用者的終端無線傳輸設備上安裝調制解調器、天線等額外的配備，以便操作使用。然而，當無線傳輸功能的使用效果良好后，企業內部各部門將全面采用該功能。此時，某些需要額外配備的使用者無線傳輸終端設備將可能面臨不合用的情況。
企業采用無線傳輸系統的所產生的效益(特別著重于物流配送管理的好處)
決策者了解采用無線傳輸技術的優點，及可能面對的挑戰后，接著就必須評估經過使用無線傳輸技術后，為企業帶來的衍生效益為何。由于此類衍生效益會隨著各行各業及企業決定導入無線傳輸功能的系統而異，因此，僅以各行各業都可能面對的物流配送管理為例，列舉其相關效益：
應收帳款的逾期率降低/減少客戶取消送貨率
由于無線傳輸功能可直接將客戶簽收的電子簽章立即傳送到企業內部的后臺系統，使后臺立刻收到客戶的確認書，以避免客戶不愿、或延遲付款。
每年因應收賬款逾期天數的降低而增加的收入=(每年的總營業額) × (應收賬款逾期天數的減少)/30天 ×月利率減少行政費用
物流配送管理自動化以后，可以大量減少企業員工處理客戶收貨簽收確認等事宜的時間和成本。
每年客服人員所節省下來的成本=(每月有關收貨查詢的電話次數) × (每通電話所需的時間) / 60分鐘 ×(客服人員每小時的薪資) ×12個月提高送貨員的效率
物流配送管理自動化以后，不但可以大量減少送貨人員的紙張作業外，還可以替送貨員縮短安排送貨行程的時間、增加送貨點數等事宜，以提高生產力。
每年送貨員產能的增加=(〔裝載貨物的時間(以分鐘計算)〕+〔核對貨物和送貨地址所需的時間(以分鐘計算)〕) + (〔每個送貨點停留的時間(以分鐘計算) ×(總送貨點數stops)〕)/60分鐘 × (送貨員每小時的薪資) × (送貨員總人數) ×年總工作天數綜觀無線傳輸技術的解決方案
無論決策者最終決定采用何種無線傳輸系統，所有的無線傳輸系統都應具有處理無線通訊、無線傳輸工具設備的管理、工作流程、資料整合、傳遞等四大功能。以下，將以各行業都可能面臨的物流配送管理為例，說明這四大功能的重要性：
市面上用來當作使用者無線傳輸終端設備的大多是：筆記本電腦、個人數字助理、可儲存相當資料量的移動電話、傳呼機等移動式電子器材。通常這些設備必須具有儲存送貨品名、數量、時間、地點、簽收人姓名、收貨時間等送貨資料的功能。然而，在這內存容量不大的設備里，如何有效地利用內存，就要靠經驗老道的專家根據企業的獨特需求，開發專屬軟件。
例一：為了傳送送貨資料，在PDA上安裝條形碼掃描儀。此時，必須針對PDA上的操作系統Pocket Pc或是Palm OS開發一套可將條形碼掃描儀讀取的資料，轉換成可供無線傳輸使用的應用軟件。
由于目前單個電信運營商提供的無線傳輸服務的覆蓋區域，并不全面，因此有能力為企業開發一套能夠貫穿各電信運營商的無線通訊網關及通訊協議的軟件是優秀的無線通訊軟件服務提供商必備的條件之一。唯有如此，通過無線通訊解決方案提供商所提供的服務，企業才能降低其開發無線傳輸功能所需的時間、人力和費用，簡化其與各個電信通訊業者的溝通，確保其資料在傳輸過程中的安全性，及未來無線通訊的永久服務。
例二：將PDA架設在提供GPS通訊服務的設備上面，通過該設備，送貨員可以從衛星定位系統得知客戶的確切位置，并通過無線調制解調器傳送客戶的簽收確認書。
如果企業采用此類無線傳輸終端設備的話，就不太可能要求使用者時時將特定設備拆卸下來，拿回辦公室作日常保養和維修等事宜。此時，如果企業能擁有一套無線通訊解決方案提供商為此開發的無線通訊設備管理系統的話，那系統管理員就可以從系統管理中心，通過該管理系統遙控、監視、管理每個無線傳輸終端設備的電力、電池壽命、儀器使用狀態、使用年限等事宜，提早準備、防范各設備臨時出問題
例三：為了適應客戶日益增多的要求和詢問，企業對物流配送管理的期望也有所改變。其中又以隨時將最新的送貨情報，在不影響、不中斷送貨服務的同時，可以隨時回傳到企業后臺的數據庫系統，以供客服人員回答客戶查詢時使用。
如此一來，可以隨時將數據回傳到企業后臺數據庫的功能，正是企業決定采用無線傳輸技術的重要原因之一。但是如何開發一套可將數據從無線傳輸終端設備上，轉換成后臺數據庫系統可讀取之數據，同時反之亦可的系統，就非得要有經驗的無線通訊決方案提供商才能夠以最有效能的方式，將數據實時轉換成企業現行系統和無線傳輸終端設備可讀取、傳送之數據。
例四：所有有關送貨的相關資料，到最后都會匯集到負責產生送貨量、送貨狀態、送貨時間、貨車派遣等送貨評估報表的中央數據庫。對于那些已經送貨的報表，通常是通過網絡依照貨物訂單號碼，將客戶的簽收單，及產品的序號回報給中央數據庫。而少數原先安排送貨，卻發生沒人簽收的個別報表，雖是由企業內部的ERP系統產生，但資料的源頭則是經由無線傳輸終端設備，經過XML的接口，將相關信息回傳到企業的后臺數據庫。至于送貨員和貨車的派遣報表，則是由調度員通過網絡產生的。
結論
企業可以從上述的例子，清楚地知道應用無線傳輸技術，的確可以為企業帶來許多利益。不可諱言的是，企業在導入無線傳輸技術的同時也將面對極大的挑戰，例如如何選擇適當的硬件設備、如何將無線傳輸功能導入現行系統、如何評估各電信運營商收取的無線傳輸費用是否合理、如何才能在中央遙控、監視遠程的設備狀態等。而前述的各決定因素都會直接影響到無線傳輸規劃的成敗，特別是當企業決定將無線傳輸功能導入諸如物流配送管理、安排維修服務進程等與客戶面對面互動的系統時最為顯著。
事實上，如果決策者決定使用最新的Tablet PC作為無線傳輸終端，其雖然有使用最新的無線數據通訊協議，及傳輸速度較快等好處，但企業所面對的挑戰和成本也將相對增加。因此，決策者還是必須回歸到采用無線傳輸功能的基本面，詳細評估每種無線傳輸終端的優缺點，并且清楚地將重點放在企業采用無線傳輸功能的最大整體效益和最小的投資、開發風險。此外，還要將該無線傳輸系統的未來延展性做一個詳細的評估。畢竟，一個效能極佳的無線傳輸系統，除了要能在現階段滿足企業對無線傳輸功能的需求外，還必須成為企業明日的主干。
導入e- Delivery系統之案例研究
寰亞信息的e- Delivery是一套針對物流業需求所開發的無線傳輸系統。
e-Delivery是一套用于企業想要隨時了解送貨狀態、送貨行程，及客戶簽收貨物的確認單等重要信息的管理系統。通過該系統，企業可以獲得下列各種好處：
● 通過點對點的貨物追蹤系統，可以減少不必要的耗損率。
● 精確地記錄每一筆客戶簽收貨物的確認單，可以降低貨物遺失的可能性。
● 通過衛星定位系統，可以改善送貨路程的路徑。
● 通過實時傳送的送貨時間和送貨點數，有效管理運用每位送貨員。
● 經由系統的整合，客服人員可以通過企業現行系統，查詢每件貨物的現狀，進而提升客戶的滿意度。
● 不斷地通過無線傳輸，了解每天每位送貨員的送貨流程，進而改進整體的送貨流程。
● 無線傳輸終端必須通過嚴格的測試，才能被挑選出來用于物流業的工作環境。
e- Delivery具有以下各項功能：
● 無線傳送送貨信息
● 保存客戶簽收記錄
● 送貨員將貨物送交客戶之前，事先掃描貨物資料
● 提供單一客戶、多次送貨、一次請款的服務
● 查詢客戶姓名的功能
● 具有挑出特定貨物的功能
● 送貨員彼此間可以交換發票、貨物資料等信息
● 當收貨員收到客戶托送的貨物時，該系統立即針對該貨物產生一組用于追蹤查詢的編號
● 具有部分送貨、重新送貨的功能(兩者皆為隔日自動安排送貨員的白天送貨行程)
● 每個貨物都有特定的追蹤查詢編號
● 送貨員日志(日報表)
● 現場服務人員可以視情況調整發票金額
● 送貨過程簡單明了
● 利用掃描儀讀取所有相關信息，減少打字輸入的時間
● 收集每位送貨員的每日行駛里程數
● 送貨員可以利用送貨路線、發票編號下載相關信息
● 送貨員雖然在送貨的路程上，可是有關貨品的狀態隨時查詢的到
● 送貨員臨時在排定的路線外停留
● 送貨員彼此間傳送路況等信息
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本文標題：ERP軟件無線傳輸功能物流配送管理的方案
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