新一代信息技術崛起，傳統CRM面臨挑戰
隨著大數據、云計算、移動互聯網等技術的崛起，SaaS型CRM、移動CRM、社交型CRM的呼聲越來越高漲，CRM云化、移動化、社交化等趨勢集體向傳統CRM“叫板”，并成“圍剿”之勢。
據了解，全球大多數CRM服務提供商均設立了在線CRM產品線，未來幾年云計算CRM市場的年復合增長率將突破60%，預計2014年云計算CRM應將取代傳統CRM模式成為行業主流。有相關數據也顯示，全球超過4500萬商務人士需要在辦公室之外的地點工作，且平均每年超過2億8000萬人需要進行商務旅行，移動辦公大時代即將來臨，而作為移動辦公重要組成部分，移動CRM市場占據相當大的份額。
不可逆轉的“三化”趨勢，讓傳統CRM市場面臨著前所未有的挑戰。
苦練內功，延伸CRM功能成取勝關鍵
相對傳統CRM來說，SaaS型CRM由于使用租賃型模式，價格更加便宜，同時在功能拓展、系統集成方面更具有優勢，便捷且成本低；移動CRM則突破時間空間的界限，讓管理層和銷售人員可以利用碎片時間隨時隨地進行辦公，實現指尖上的客戶關系管理，讓工作更加高效；社交型CRM則利用社交媒體快速傳播的特點，突破原有的溝通障礙，幫助銷售人員獲取更多的客戶信息，對挖掘客戶價值、提升客戶粘性都有重要意義。
可以說，對于傳統CRM來說，云化、移動化、社交化就好比強勁的帝國列強，財大氣粗地想用先進的“武器”——相對傳統CRM，以看似無可比擬優勢搶占傳統CRM市場。面臨來勢洶洶的新一代信息化技術，傳統CRM該如何奮發圖強，才能夠突圍而出，在激烈的市場競爭中站穩陣腳呢？答案只有一個——唯有增強自身的實力，順應市場發展趨勢，提升自身的市場競爭力。
增強自身實力，有一個比較好的方法，那便是延伸自身管理功能，也便是時下流行的CRM向融合化、集成化方向發展。事實上，隨著現代企業的不斷發展，一個獨立的CRM系統也已經越來越難以滿足企業的管理需要，CRM與財務管理、進銷存管理、倉庫管理、人力資源管理、項目管理等其他企業管理領域功能的融合使用成為了一種趨勢。
避免信息孤島，延伸CRM功能需以一體化為前提
目前，系統整合、應用程序集成已經成為重要 IT目標列表之首，集成是企業適應戰略目標、搶占競爭優勢的重大機遇。傳統CRM向集成化發展，延伸管理功能，同樣也是其應對市場挑戰的制勝法寶。然而，集成化CRM容易出現一家企業存在多套管理系統的局面，且每套管理系統往往都有單獨的管理界面、技術規范，難以實現統一的管理和資源調配，同時數據之間無法流通、共享，容易造成信息孤島，反而成為了企業管理效率提升的枷鎖。
隨著信息化技術的發展，企業對于信息化的認知度逐步提高，越多越多的企業注意到一體化管理給企業帶來的價值，如易于管理、部署時間更短、總體擁有成本更低、兼容性更好等。CRM向集成化趨勢發展的過程中，同樣的也應該充分考慮一體化管理給企業帶來的效益，以一體化管理為前提進行管理功能的延伸。
8thManage CRM+項目管理系統，更好地發揮客戶管理效能
在CRM的集成化趨勢中，以CRM與項目管理系統的組合使用最為熱門。這是因為當企業同一時間需要面對多個銷售項目，這些銷售項目周期長、資源調度不便，需要利用項目管理的先進理念進行管控。一體化管理軟件8thManage支持CRM系統向項目管理的無縫延伸，其CRM與項目管理系統的組合使用，不僅擁有了CRM與項目管理自身固有的功能，還將發揮出1+1>2的功效，為企業帶來更多意想不到的“利益”，從而更好地發揮客戶關系管理效能，提升客戶滿意度，具體表現在以下幾個方面：
項目預算為銷售人員報價提供參考。很多時候，銷售的報價和項目的成本具有密切的關系。為了提供一個準確的報價，銷售人員需要獲取大量的項目成本信息。通過CRM+項目管理一體化的系統，銷售人員可以將商機信息共享給項目人員，讓項目人員對實施成本進行快速預算以及提供項目材料清單并將預算信息通過系統反饋給相關的人。預算成本可作為銷售人員在銷售過程中的報價參考，提高銷售人員報價的準確性，確保企業獲得預期利潤。
項目履行情況直接影響客戶滿意度。合同簽約后，合同項目的履行情況在一定程度上影響客戶對企業提供產品和服務的體驗，進而影響到客戶滿意度以及與客戶的關系。8thManage提供合同-項目的一體化管理，通過項目管理實現對合同實施情況的有效跟進，例如查看項目的進度、完成情況以及問題等，清楚地了解項目的進展情況，無需再各個部門跑獲取數據，為客戶提供實時的進度信息以及及時的溝通，提升服務質量。
項目進度為銷售人員催款提供依據。鑒于信息實時共享的機制，8thManage可以將合同的每一個關鍵節點和項目里程碑掛鉤，銷售人員通過項目的里程碑界面，實時查看項目的里程碑完成情況，并按照項目里程碑的完成情況，有步驟地向客戶進行催款。
總的來說，8thManage CRM+項目管理系統能夠打通企業售前、售中、售后業務流程，將商機挖掘、客戶報價、合同簽訂、合同履行等業務環節統一到一個平臺上進行管理，實現企業業務與項目的一體化管理，成功幫助企業實現提升運營效率、降低運營成本的目的，為企業帶來實實在在的經濟效益。
關于8thManage
8thManage由高亞科技研究開發，其創始人及CEO羅葉明先生曾在美國及中國香港從事IT行業工作30多年，并在許多著名企業和機構，包括香港證券交易所、InterWorld、美國佩羅系統公司、美國花旗銀行、DEC、Perkins Elmer 以及貝爾實驗室擔任核心研發人員和高層管理人員，在商業運作、企業管理及軟件開發方面積累了極為豐富的經驗。
8thManage是一個先進的管理平臺，采用“一個設計一個系統(ODOS)”的架構，不僅提供全面的功能，包括CRM、PM/PMO、HR、ERPⅡ、供應商管理等，而且各個功能模塊都建立在同一個平臺上，完美支持數據的實時整合。
自2007年6月份正式推向市場至今，8thManage客戶已遍布中國(包括中國內地、香港及臺灣地區)、美國、加拿大及新加坡等國家，包括美國洛克西德•馬丁公司、首都醫療集團、中國移動、安利、中國自動化集團、清華大學、富士施樂（中國）、加拿大蒙特利爾銀行、新加坡地鐵公司、衛信科技創新公司、香港和記環球電訊、中聯電腦服務公司、臺灣金融家等，客戶涉及航天、電信、醫療、高科技、金融以及交通等行業或領域。
轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://m.vmgcyvh.cn/
本文標題：傳統CRM遭“圍剿” 提升自身實力是關鍵
相關文章
