一邊在發展，一邊在洗牌
任何領域的發展都會有得意者與失意者，社區O2O也不例外。近年來，隨著O2O不斷升溫，線下（Offline）自然被更多地與線上（Online）聯系到一起。
筆者曾在2012年底撰寫文章《在線社區超市的水有多深？》，探討了當時的社區O2O發展的四種主要模式：（1）電商網站與線下大賣場合作模式；（2）電商平臺授權線下零散店鋪代購模式；（3）線上商城與線下便利店同步自營模式；（4）代購、網購、店購及其他混合模式。然而，事隔兩年，社區O2O的發展出現分化。
一方面，一些社區O2O迅速發展。以電商網站與線下大賣場合作模式的“社區001”為例，其兩年前投資500萬元成立，如今月營收已經過億元，且從北京發展到了全國10多個城市。這家宣稱“沒有倉儲、沒有物流、沒有大供應鏈”的公司去年被投資人薛蠻子估值5個億，今年卻被投資公司估值20億。
再比如，發展迅速的還有京東與線下店的合作。京東繼與陜西唐久開展O2O合作后，加大力度和快客、好鄰居、良友等十家便利店在15個城市展開合作，并可能進一步發展與探索新的商業模式。另外，2014年10月13日，社區O2O公司“小區無憂”宣布完成A輪2000萬美元融資。小區管家、彩生活服務及云家政等也獲得不同程度的風險投資。
另一方面，社區O2O出現洗牌現象。據虎嗅網報道，2014年10月初，曾在2014年5月高調宣布獲得億元天使輪投資的小區社交軟件“叮咚小區”被爆出資金鏈斷裂，北京辦公室關停，上海團隊裁員70%以上。
當然，還有一些社區O2O還有待觀察。以順豐的“嘿店”為例，據億邦動力網報道，目前嘿店覆蓋了全球160個城市，總共2232家門店，規模擴張較為迅速。然而，嘿客在試圖連接電商與地面的努力并不算順利，雖有麥包包等中小企業合作伙伴，但尚無大型電商平臺入駐。順豐逆襲O2O的結果如何還待實踐檢驗。
看模式變化，思未來商店
模式重要，未來更重要。我們需要在火爆O2O大背景下，冷靜思考未來模式的變化趨勢。相比兩年前的社區O2O，以下模式相對較新。
其一，京東與不同業態線下店的合作模式。京東根據目前線下零售業態的特點，劃分了三種O2O發展模式：（1）針對便利店、藥店等采用“小店模式”，主打小店轉型線上大賣場，擴展品類；（2）針對超市和大賣場采用“生鮮模式”，主打基于線下冷鏈的生鮮配送；（3）針對服裝、箱包、家居家裝連鎖等采用“品牌專賣連鎖”模式，主打上門試穿等增值服務，這其實可以算是京東O2O的“增值服務”。
其二，蘇寧的“社區服務集成平臺”嘗試。按照計劃，蘇寧將在北京部分社區設立“社區服務站”，消費者可以預約空調、抽油煙機等電器的免費清洗和保養，以及水質免費檢測、手機免費貼膜等服務。蘇寧目前已在北京市設立了100多家服務網點，有2000多名一線服務人員，其中包括200多名高級維修技師和1400多名高級安裝工程師。蘇寧門店的功能將從以往單一的銷售導向型，逐步向銷售、展示、體驗、服務的綜合功能升級。未來蘇寧門店的一個重要角色，就是社區服務集成平臺。
其三，通路快建提出的未來商店模式。通路快建的未來商業的特點主要體現在以下方面：（1）無邊界零售的超級入口；（2）電商和店商無縫融合的業態創新；（3）線上線下一體化的集客引流體系，打造零售O2O閉環；（4）線下線上同款、同質、同品、同碼、同價；（5）線上線下360度用戶服務與體驗的全渠道融合；（6）高黏度、可持續的線下線上會員互動關系；（7）以手機為連接介質，線上線下銷售數據立體化觸點布局，進行大數據立體化采集，為商品采購、促銷策略、零售運管等提供大數據決策支持；（8）基于消費者大數據的產銷決策與精準營銷；（9）突破單店思維，智能大數據進銷存，用互聯網思維讓門店、商品、訂單、物流與倉庫之間的融合打通；（10）未來商店是基于用戶強關系的P2P自平臺、自品牌模式的新零售系統；（11）線上線下支付的融合，實現即時即地購物、移動無卡支付，實現自掃描、自助結賬的自助購物，節省排隊和結賬時間；（12）少庫存、小空間、低成本、高收益的零售生意模型。總體上，這屬于一個綜合立體的社區O2O架構。
其四，不同行業嘗試切入社區O2O。例如，前面提到的順豐嘿店，則明顯是從物流行業切入社區O2O。同時，還有從物業切入的社區O2O，如萬科的“住這兒”、叮咚小區、小區管家及彩生活等，以及從家政業切入的社區O2O，如云家政及e家潔等。從趨勢上看，將來有線下業務的行業，都會切入O2O。
實際上，社區O2O的發展根本停不下來。但是，O2O并非簡單地打通線上與線下打通，而應更多考慮O2O的發展生態。
創新無止境，持續加體驗
談到O2O創新，目前出現一些新的理解。例如，通路快建創始人林翰認為，未來不存在O2O，只有一個線上線下融合的“O”。
筆者認為，O2O的根本目標是為了打通線下與線上兩個“O”，當兩個“O”不斷整合后，則應朝著可持續的O2O閉環方向發展。這個大的“閉環”即可以理解為一個“O”。也許幾個“O”不是最重要的，重要的是思維、維度、融合程度與融合工具的變化。
其一，渠道維度的減少。線上下線完全融合以后，所有的門店都是中心，所有的商戶都是平臺，零售終端將逐步變成一個信息整合、數據整合、服務整合、體驗整合的樞紐平臺，并且，現存的批發商、分銷商或將逐步消亡，企業的渠道價格要從原來的五維四維降低到三維甚至二維，主流的是三維，即廠家——終端——消費者，不需經過任何其它中間環節。
其二，進入人與人關系時代。在未來網格化的商業環境中，這種多個層級維度的渠道模式將難以生存，因為企業、商戶、用戶之間的連接方式將會發生徹底改變，進入P2P時代（即People to People）。
其三，C2B崛起，重用戶體驗。個性化的C2B產品，加上企業、商戶深度服務于用戶，與用戶建立強關系，為用戶提供更多增值服務將成為主流。企業不再是銷售冷冰冰的產品，而是還要必須讓產品和服務充滿溫暖，這就是用戶體驗——線上線下融合的落腳點。
其四，線上與線下的高度融合。未來商店鏈接線上移動商城和線下智能商店，融合移動云計算、會員大數據、用戶行為軌跡跟蹤、智能交互、智能通信路由、近場通訊、智能貨品管理、智能POS、移動應用及支付及可移植的開放系統等先進智能科技，高效集成整合零售資源，重新定義零售商、供應商、分銷商和制造商相互之間的業務關系，全方位跟蹤分析用戶，推送精準信息以留住用戶，進而真正融入移動互聯網大數據營銷時代。
總之，社區O2O不斷在演變發展。很多時候，人們既離不開線下，也很依賴線下，打通并形成智能可持續的高度融合的閉環O2O，則是其發展中的主要發展趨勢。
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本文標題：社區O2O新趨勢：智能可持續閉環
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