現在是移動互聯網和社交的時代，微博的熱度還在持續，移動IM軟件又掀起了新的高潮，在社交媒體時代，通過轉載與分享，信息就在關系鏈中流動起來，隨之而來的就是，企業發現了新的商機，“微營銷”成為新的營銷趨勢。
微博的應用已持續了幾年，大多數企業都已開通了企業帳號，并且通過微博的互動性，將企業微博建立成一個信息交互平臺，通過關注、轉發、推送等功能方式，結合其他社會化媒體的優勢，產生強大的整合效應。隨著微信和易信、米聊、阿里來往等移動IM軟件的發展，企業又有了新的關注點。在移動IM軟件中，微信是當之無愧的老大，目前，微信已經擁有了6億多用戶，公眾帳號數超過200萬，不少企業已經建立了企業的官方微信帳號，開通了微信公眾平臺，開始涉足微信營銷，微信縮短了企業與客戶接觸的資金和時間成本，可以最大程度過濾掉非價值用戶、點對點快速進行銷售與服務溝通、企業新信息第一時間微信推送，這種方式顛覆了傳統的商業模式，是一種客戶自動送上門來的商業模式。
對于傳統的以CRM為中心的企業客戶營銷管理方式來說，通過關懷營銷與口碑傳播所帶來的成交率并不高，并且帶來了較高的營銷成本。相比傳統CRM軟件，社交軟件是優秀的SNS傳播工具，特點就是傳播快、廣且便捷，比如發現一個好的商品，用戶就會轉發給有需要的朋友。這樣的傳播本質也會是“病毒效應”，如核裂變一般的為商家帶來客戶量。可以說，社交軟件能給客戶關系管理（CRM）帶來改變；而CRM這種傳統的客戶關系管理系統可讓社交軟件得到更全面的提升與改造。“CRM+社交”將成為企業的營銷新利器。
可以看到，目前已有很多企業展開了微營銷并取得了很好的效果，比如凱迪拉克在發布新車時，通過微博和微信展開了全面而體系化的營銷活動，參考上帝用7天創造世界的神話，在微博和微信上發布7天倒計時海報，配以不同的文案和文字說明，引發出消費者對上市發布會的期待。其次利用公眾人物的號召力和影響力，展開微博宣傳并且在微信中，對上市新信息進行推送，為新車的發布獲得了很好的宣傳效果；美兆家具考慮到行業的特殊性，為官方微博定制了一套營銷策略，“以人為本”為中心，不同角度多種形式策劃為其提高微博互動率和品牌傳播效果起到了不錯的效果；小米手機通過微信帳號與粉絲進行溝通，除了自動抓取關鍵詞回復還有人工的一對一交流，通過這種方式大大的提升了用戶的品牌忠誠度，微信客服使得小米的營銷、CRM成本開始降低，大大減少了群發短信做活動的成本。
近日，微信公眾平臺新版正式公測，新版的最大亮點是大規模開放接口，讓個人應用和企業應用跨界融合。9月，易信正式上線公眾平臺，針對企業開放注冊。公眾平臺的開放，讓企業可以將自己的CRM系統與開放接口相連，實現無縫的推送。但是，公眾平臺的推出，對于CRM廠商來說，是機遇和挑戰并存。公眾平臺可以對接CRM，是社會化媒體+企業級客戶關系管理的模式，對于微博和傳統CRM來說都是一種功能擴大化的表現，如何做到迅速與平臺對接，提高用戶體驗也是對CRM廠商的產品開發能力的挑戰。
可以預測的是，社交網站的接口的逐步開放，將對CRM領域帶來巨大變革，社交網站可以直接對接很多大型CRM系統的后端，批量拉取、分組、上報地標識、一鍵分享等功能，可以幫助企業進行行業和人群細分。尤其對于電商以及服務類企業而言，CRM與社交打通后，企業用戶可通過社交軟件積累消費者的喜好和消費記錄，還可以通過優惠信息引導消費者將信息分享給好友。
最后，企業在通過社交的方式營銷的時候，也需要進行一番考慮：社交圈中里有多少目標客戶？如何來去挖掘目標用戶？能給目標用戶提供什么價值？如何通過社交軟件的營銷讓目標客戶帶來效益？社交+營銷需要付出和收益的比例？只有理清思路，從企業自身出發，才能得到真正的利益，切忌盲目跟風。
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本文標題：“微營銷+CRM”創新企業營銷模式
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