1 企業在信息系統方面的投資收益分析
現在正處于信息時代，高科技信息技術(簡稱IT)正處于飛速發展的過程中，這對人們的生產、生活都帶來了巨大的影響，社會經濟中的各個方面都產生了前所未有的變革，其中一個顯著的變化就是：過去一直沿用的企業模式已經無法滿足新時代的要求，因此，各大企業都紛紛聚集專業人才來探尋有效途徑，最終得出，最佳方式是改造企業內部的管理手段使企業管理信息化。計算機信息技術已經滲透進社會中的各個領域，它早在20世紀50年代就已經成為了企業管理的重要手段，企業管理者預計它一定能夠使企業管理更加規范，從而使本企業在市場競爭中處于不敗之地，但是經過實踐證明，計算機信息處理技術并未使企業管理達到預期效果。
從宏觀上來看，社會中的各個行業，尤其是一些對于信息技術要求較高的行業，都將注意力放在了I T方面，也都在I T方面投入了較多的人力、物力、財力，但是，都沒有收到良好的成效，有許多企業選擇了中途放棄。針對此項內容，美國曾展開過調查，在20世紀80年代，美國國內企業投資了一萬億美元在I T方面。如此巨大的投資，可見當時人們對于I T的重視程度，但是，在這一整個年代里，美國白領工作人員的生產率卻并沒有明顯的提高。在1975~1985年，美國的基層工作人員在數量上減少了，但是生產數額卻呈現出大大增長的狀態，但在這十年間，美國白領工作者雖然在數量上大幅度增長了，但生產率卻在明顯降低。由此可以看出，美國企業在I T方面的投資并未收到良好的成效。經濟學家在對此進行分析時，將這種情況稱為“生產率悖論”，這些企業也認為他們在IT方面的投資過于盲目，導致了資產的巨大浪費，他們稱之為I T“黑洞”。這些企業中包括戴爾公司，戴爾是一家規模較大的跨國公司，它曾在I T應用上投入了兩億美元的巨資，但在奮戰了兩年的時間之后，發現情況與預期的相差太大，于是宣布了取消ERP系統的消息。把目光轉向國內，我國投入了將近八十億的資產在應用MRP IT系統上，但是收益甚少。
按照一般情況而言，將信息技術運用在企業的運作過程中，是可以達到提高企業經濟效益的目的的，但是，現實情況并不是這樣，這就誕生了一種信息技術投入的錯誤理論：信息技術的應用其實并不能從根本上提高企業的生產效率；將信息技術應用于企業并不能達到大幅度提高企業各部門績效的目的。面對信息系統的價值問題，各個企業都需要對如下問題進行仔細分析：建構信息系統的成本具體需要多少？投資的資產具體能收到多大的成效？
2 信息系統的成本構成分析
企業在信息系統方面的投資往往是十分巨大的，就信息系統的本質而言，它是一種規模較大而且運作過程又極為復雜的一種人機系統，因此，信息系統的研發、應用、維護以及管理也必然是一個極為繁瑣復雜的工作，它除了需要耗費大量的人力、物力、財力之外，還需要許多先進的高科技設備的支撐，這些加起來，就導致信息系統的應用需要較大的成本投入。從本質上來說，成本就是產品在生產以及銷售的過程中所耗費的資金，成本往往包括很多方面，所生產的產品不同，成本的構成也不盡相同，但是用一種抽象的方式概括，大致可分為原材料、燃料、動力、管理費、運費、員工工資支出等部分。成本類別的劃分方式有很多種，劃分角度不同，劃分方式就會有所差別，普通的劃分方式對于信息系統的成本分析同樣也適用。通過對實踐經驗的總結，并結合信息系統的本質特性以及國家的成本政策，簡單介紹一下信息系統成本的構成：
(1) 硬件費用支出：在信息系統中，硬件設施是其運作的基礎，如計算機設備、空調器、電源等，這些都是信息系統的必備部件。
(2)軟件費用支出：購買計算機等硬件設備的主要目的是利用它們進行存儲或網絡運行，因此，一些軟件也是必備的，例如操作系統軟件、數據庫系統軟件等，這些都屬于信息系統成本范圍之內的。
(3)基礎建設費用支出：構建信息系統必然需要一系列的基礎建設性設備，例如工作機房、計算機工作室、工作臺等。
(4) 通信設施費用支出：在利用計算機進行網絡操作時，必然需要一些計算機網絡必備設備、通信線路設備等。
(5) 員工工資支出：信息系統的開發、運行、管理等都需要大量的專業人員，除工資外，企業還要為他們提供必須的生活保障。
(6)水電費用支出：水電費幾乎是任何一個企業的成本中必有的一項，在這一項成本中，信息系統應更偏重于電費支出。
(7)材料費用支出：這里所說的材料指的是信息系統運作時所需的零碎的材料，例如打印紙、色帶等。
(8) 維修費用支出：信息系統需要定期維修，這也需要耗費一定的資金。
(9) 培訓費用支出：企業除了要對企業內部技術員工、管理人員進行培訓之外，有時還需要對用戶進行必要的培訓。
(10)管理費用支出：指的是在信息系統管理過程中所需的費用，包括辦公費、差旅費等。
(11)其他成本支出：一些主要成本支出在上文中基本介紹完畢，剩下的一些費用支出，如資料費、折舊費、咨詢費等，仍然是信息系統中必須的，但相對于以上所介紹的，其在成本中所占比重較少。
這種分類是從用途的角度劃分的，這種分類方式與企業的經濟性質相符，具有一定的優點：成本支出的目的一目了然，易于對信息系統各個過程中的費用支出進行有效管理。
3 信息系統給企業所帶來的經濟效益分析
就目前的市場狀況來看，信息系統仍是一種比較特殊的投資項目，它的許多方面都與一般的經濟項目相類似，但它同時又具有自身的特殊性，如在經濟效益方面就有所不同。信息系統經濟效益的外在表現形式會受到一些因素的影響，如果信息系統的類型、主要目標、應用環境不同，其經濟效益的外在表現形式就會不同，除此之外，如果企業的管理手段、水平不同，也會造成不同的情況。通過對信息系統進行一個簡單的分析，可以發現目前信息系統的經濟效益大致有如下幾個實現途徑。
3.1 在企業或組織機構的內部，進行有效的管理
這種管理能夠對企業的經營過程進行有效的指導和監督，還有利于完善計劃管理工作，這樣就在一定程度上促進了生產率的提高，幫助管理者做出正確決策。
3.2 面向企業或組織機構外部實體的信息服務
在為外部實體提供信息服務從而獲得經濟收益這一方面來說，其主要是通過對信息進行加工、直接生產信息等來實現的，常見的是證券交易信息系統等。
美國對完善計算機信息管理系統所帶來的經濟效益展開了研究，通過數據分析，得出了信息系統給企業帶來的經濟利益數額的多少。
4 IT投資“黑洞”的主要原因分析
IT應用具有較大的優勢，因此，它必然具有提高企業經濟效益、提高業務處理效率的價值，這是毋庸置疑的，但是現在關鍵性的問題是，要如何將IT應用的全部價值都發揮出來？每一次進步，都是在總結前人經驗的基礎上產生的，要想發揮其價值，挖掘其潛能，就要先總結以往失敗的主要原因。
在摘要中已經提到，企業信息化的實質就是采取一些措施使企業的業務以及該企業的內部管理更加精細具體。首先，企業為什么要信息化？企業信息化的目的無疑是要完善企業業務管理、提高企業市場競爭力、為企業爭取更多的經濟效益。其次，企業信息化的對象是什么？企業信息化是一個改造的過程，其改造的主要對象就是企業的業務運營和企業的管理。由此可以看出，信息技術只是一種優化企業業務運營與企業管理的手段。如果一個企業在業務、管理方面存在較多的漏洞，那么在IT應用上必然會有較多的阻礙，從而導致投資較多，但耗時較長、收效較少的狀況。由此可見，業務、管理直接關系到IT應用的效益問題，而許多企業正是忽略了這一問題，想單純依靠信息技術部門，而忽視業務部門和管理部門的作用，這樣必然會導致“投資掉進黑洞”的結果。
企業在業務和管理方面的缺陷是IT應用無法發揮其全部潛能的癥結所在。有些企業盲目構建信息服務系統，但是準備工作沒有做足，沒有注意到I T系統所帶來的變化，仍然沿襲傳統的辦事方式，當應用I T系統時，首先要變動的就是業務流程，對其進行重組，這樣才能充分發揮IT系統的優勢。
IT系統還有一個功能就是為顧客提供信息服務，但就目前情況來看，這個功能的實現還存在一些問題。如一些企業會直接利用計算機信息處理技術模擬手工業務處理過程，由于計算機是機械運作的，因此，可能會將手工業務處理方式中的必須步驟自動縮略掉，這種只按照計算機的處理規律進行，而不考慮客戶要求的方式必然是不正確的，于是就呈現出這樣一個結果：信息系統耗資巨大，卻沒能收到該有的效益，因此，有些企業就選擇了放棄。
上文中的許多部分都提到了業務流程重組，那么什么是業務流程重組呢？從本質上來說，業務流程重組就是要在分析新技術沖擊下信息處理特點的基礎上，尋找解決問題的方式。業務流程重組是充分發揮信息系統價值的需要。在企業信息化建設的過程中，必然會遇到一些阻礙，但正是因為這些阻礙，才迫使人們尋求提高企業工作效率的有效方式，同時也優化了員工的工作環境。業務流程重組的主要方向就是：使業務的流程之間銜接得更為緊密，使其成為一個有著較高工作效率的整體。信息系統中的信息網絡，打破了以往各部門之間聯系不緊密的狀態，為那些需要在部門之間周轉的業務節省了大量的時間，大大提高了部門的辦事效率。
有些企業對業務流程重組存在著一種錯誤的認識，他們認為業務流程重組就是自動化，這種觀點是完全錯誤的，業務流程重組是將關注點放在了利用信息技術來完成某項新的任務上，著重的是利用新技術、新手段來做新的嘗試。因此，要重視信息的戰略性價值，對以往的業務流程進行一個全方位的剖析，密切關注業務流程中的細節，找出其中的不合理之處，了解每項活動的價值所在，從企業目標出發，設置科學的業務流程。
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本文標題：管窺信息系統 探討經濟效益
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