中國管理軟件市場蘊藏著巨大的潛力，這是幾乎所有全球性廠商的共識。QAD在這樣一個“兵家必爭之地”既有SAP、Oracle這樣的行業巨頭的擴張并購滲透企業市場，又有本土的用友、金蝶等本地龍頭的不斷發展所帶來的競爭壓力，但QAD始終相信幫助客戶打造高效企業的能力是競爭力的核心，只是要找到既適合QAD發展同時也能滿足廣大企業需求的發展策略。多年來QAD一直努力的通過先進的技術，優良的解決方案幫助中國的企業打造高效企業，云服務的轉型就是這一策略下的一次華麗轉身。為了進一步探究QAD的服務創新，e-works記者采訪了QAD亞太區服務副總裁陳和平先生。
QAD亞太區服務副總裁陳和平先生
“專”行業精通企業業務流程
QAD是一家三十多年來一直很穩定發展的企業，經歷過無數次并購考驗和市場挑戰。作為較早進入中國的全球性ERP廠商之一，或許在市場影響力上不能“人盡皆知”，但在包括汽車零部件、生命科學在內的六大主要的制造業垂直行業中的地位卻是“舉足輕重”，對于這些行業的業務流程、企業信息化需求QAD是絕對的“專家”，究其原因是多年的“專注”所積累的實踐經驗。
多年的行業深耕，QAD積累了所專注行業的更多實施經驗，對行業的理解相較于業內其他廠商更加深刻。用陳和平副總裁的話說，在汽車零部件行業的競標過程中，可能產品上各家都能百分之八九十滿足客戶的需求，但是QAD的實施方法論及服務，以及QAD的顧問對于整個行業深刻的理解往往更具競爭優勢，這種理解包括對客戶行業企業實際業務及產品的熟悉程度、對企業流程的認識深度以及對一些特殊行業規范的理解。簡單的說，QAD的優勢在于在一些行業細分領域能夠在眾多的實踐案例中找到有相似甚至相同行業服務經驗的顧問來為客戶實施，這樣高匹配度的實施和咨詢服務無疑對于項目的效率以及降低項目風險具有相當價值的。陳總還說到，ERP的產品在多年前已經是非常成熟的解決方案了，想要穩穩占據市場一定要體現出產品的差異化，這種差異化在產品及技術上可能并不凸顯，但是隨著企業信息化應用的不斷深入，企業更關注產品上線后所能帶給企業的投資回報以及如何獲取持續改進的方法，因此服務能力的差異化就顯得尤為關鍵。
專注于優勢行業的企業發展策略，讓QAD積累了豐富的行業實踐經驗，這些寶貴的財富也讓QAD無論是從產品的技術上還是實施服務上都能持續的改進，不斷滿足制造企業不斷變化的管理需求。2011年QAD首次涉足云應用，推出On Demand（現已更名為Cloud ERP）部署方案，便是一次重要的策略變革。
“變”策略尋求轉型共贏之道
經過多年信息化的洗禮，中國的信息化格局悄然發生著變化。伴隨著互聯網的浪潮，信息技術也是層出不窮，云計算、大數據、移動應用、社交網絡等等在給企業帶來認知革命的同時，也在悄然改變著企業的管理模式。
信息化的地位在變。多年前信息化就像是一種口號，大多數企業關心的是“上沒上信息化？”或者是“上了什么牌子的產品？”之類“有或者無”的問題，IT部門也只是個簡單的協調部門，但隨著信息化應用在企業的不斷推進，IT部門已經逐漸成為了企業的核心部門。
信息化的需求在變。企業從關注信息化項目準時上線到關注上線后信息化產品能給企業帶來的價值，投資回報率是否達到預期，甚至更加細化到庫存準確率是否提高？準時發貨率如何？庫存周轉率是否達標等等。另一方面隨著信息化應用的不斷深化，企業更希望從冗雜的IT事務中解放出來，將更多的經歷投入到企業的核心業務上，以此提升企業競爭力。
軟件市場環境在變。近年來，傳統軟件企業盈利模式遭受到云計算、SDN、移動互聯網等新的商業模式和新的應用模式的沖擊。據市場研究公司IDC早前發表的研究報告稱，公共云服務提供商從2010年至2015年在存儲硬件、軟件和專業服務方面的開支將以平均每年23.6％的速度增長。到2015年，全球公共云和私有云存儲開支將達到226億美元，以此推算到2018年將高達500億美元，隨著中國企業與云計算認識的不斷深入，云計算應用在中國將潛力無窮。
軟件廠商和企業的關系在變。以前，軟件廠商和企業更多的是買賣雙方的合同關系，一錘子買賣屢見不鮮，這也是造成很多信息化項目“虎頭蛇尾”的重要原因。隨著合作的深入，軟件廠商和企業之間逐漸從單純的買賣關系逐步轉變成合作伙伴甚至戰略同盟關系，關系的親密度提升對軟件廠商和企業都提出了新的要求。
面對來自各個方面的變化，QAD深知“變則通”的道理。2011年QAD首次嘗試云部署方案——On Demand（現更名為Cloud ERP）。事實證明，從賣軟件到云服務的轉型使得QAD業績獲得了一倍以上的增長。一方面是產品部署方式上符合企業業務發展需求，另一方面在企業的服務上QAD逐步開始探索和企業共同尋求業務持續改進的雙贏伙伴關系模式，所推出了一系列服務改進的方法論和產品取得了不俗的市場反響，也充分體現了市場對于QAD云服務轉型的認可。
QAD相信隨著中國企業對于云的認識的深入，未來的制造企業將投入更多的經歷在核心業務上，更愿意將IT管理交給專業的人處理，全力以赴打造高效企業提升企業競爭力。QAD秉承著幫助客戶持續改進的理念，通過更深入的服務，幫助企業更好的提升自我價值，增強市場競爭力，實現共贏的目標。
“深”服務關注企業價值提升
相較于一般意義上的服務，QAD的實施與服務都是深入企業內部的。無論是QAD EOB（Easy On Boarding）實施方法還是Q-Scan服務亦或是Outcome-based 服務都是QAD關注企業價值提升，深化企業服務的策略體現，也充分體現了QAD幫助每一個客戶打造高效企業的目標。隨著企業合作的不斷深入，QAD的發展策略也逐漸轉移到了云服務上，和企業并肩尋找幫助企業持續改進的解決方案。
EOB助力企業快速實施，增強客戶體驗
EOB實施方法基于行業最佳的實踐，它包括工業流程圖、交付物模板、初始化的環境、數據負載工具、工作輔助模板以及驗收測試腳本。根據全球不同行業規范要求,預先設計了可擴展性的標準流程，根據客戶所在行業要求、規模設定項目范圍，提高了項目實施成本的可預見性。這一實施方法采用全球統一標準，可以保證系統實施質量一致，降低了QAD系統實施的時間和成本，讓企業能夠最大程度地降低服務和支持成本以及 IT 人員負擔，并能夠隨時適應客戶不同階段業務發展需求，不斷發展，從而滿足并超越客戶的預期目標。進入國內后，無論是QAD還是QAD的合作伙伴在為企業進行項目實施時可能受到本地化以及企業實際需求等因素的影響，不一定絕對的嚴格模式化，但都是基于EOB這一套框架來完成，確保QAD每一項產品和服務都能讓客戶擁有最佳的體驗。
Outcome-based，用成果說話
對于QAD而言服務的變革策略是從自身開始的，身為QAD的業務顧問、資深實施顧問都要求通過QAD內部對于細分行業市場的“黑帶認證”，另一方面多年來QAD在企業實施服務過程中提出了“基于產出的實施衡量”的服務方式即Outcome-based。很多企業在實施信息化項目時會有很多的實施標準，通常會以項目的成功上線作為項目的節點。在QAD的服務中成功上線只是項目進程的一個里程碑，在項目上線前QAD會和企業共同制定出項目中哪些KPI是要得到提高大的，在明確客戶定義之后完成項目上線，并且在項目上線半年后一一比對那些KPI指標的實現情況，了解哪些流程還需要改善，如何讓KPI指標變得更好，從而建立起一套完整的企業KPI框架，針對制造企業每有個流程、每個領域都在實施后處在持續監控的狀態，為后續的改進提供基礎。
Q-Scan，企業私人定制服務
無論是Outcome-based亦或是Q-Scan其核心的目標都是通過QAD的服務幫助企業進行持續改進。QAD一直希望同客戶建立一種長期的伙伴關系，每年也會走進一些企業進行深入的調研，了解客戶系統的使用情況以及有哪些新的業務需求，進行全面的企業效益分析并提出一些針對性的指導建議，這樣的Q-Scan服務QAD每年都在持續的開展。QAD 顧問通過Q-Scan針對企業的特定領域進行的診斷并可以定制，為企業提供所需的咨詢服務，如財務Q-Scan、運輸Q-Scan、倉儲Q-Scan、資產管理Q-Scan、項目Q-Scan等等。
QAD從實踐中創新出了滿足不同客戶需求的服務產品，因為他們始終相信無論是Cloud ERP還是服務類的產品都是從企業業務層面的需求出發的，符合企業關注核心業務的發展趨勢，也是軟件廠商和制造企業共同走向雙贏局面的重要手段。
就目前的企業反響看來，QAD的創新性服務得到了大多數企業的認可。在前兩年不僅是中國，整個亞太地區90%的項目是按照客戶的要求上線，但是這和QAD主張的“成功”定義還有一段差距，而在2014年的項目中已經有81.7%左右是按照所定義的KPI的實施結果進行考核的，改變讓人欣喜。但是這樣的方式也受到了不少企業的抵觸，這種讓一家軟件企業介入到企業內部核心業務中還是讓他們很不安。未來QAD在中國仍將繼續推進服務化轉型的策略，通過優質的服務和持續改進的成果消除這一部分客戶的顧慮。陳總最后表示希望每一個QAD的客戶都能在接受QAD服務后得出和一家客戶總經理一樣的感慨：“我感覺每個QAD人都很專業，非常為客戶考慮，跟QAD的合作讓我們感受到最前沿的管理，雖然不可能100%吸收精華，卻能帶來很大的沖擊，促使我們在管理過程中去改善”。
一直以來QAD關注的不僅僅是服務，最為關鍵的主題詞是“高效企業”。QAD希望通過服務團隊的經驗、QAD的方法論、對客戶的培訓，給顧客提供服務高效的服務，并且通過一系列的服務，讓客戶實現企業高效的運作。實際上據波士頓咨詢指出：工資、匯率、效率和能源成本是制造業成本競爭力的關鍵因素。陳總認為其中效率是唯一企業可以掌控的，因此打造高效企業也是企業的重要主題。目標的一致性讓QAD堅信服務轉型將是一次華麗轉身，他們也將繼續將在全球范圍內持續改進服務，幫助企業實現高效企業的目標。
轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://m.vmgcyvh.cn/
本文標題：云服務，QAD的華麗轉身
相關文章
