微軟運作框架（Microsoft Operation ramework，簡稱MOF）是微軟公司以ITIL為基礎(chǔ)，聯(lián)合業(yè)界專家、合作伙伴等開發(fā)的IT運營管理方法。MOF主要是為更好地運營微軟公司的產(chǎn)品和服務(wù)而開發(fā)的，但它對于非微軟公司的IT產(chǎn)品和服務(wù)的運營管理同樣有積極的指導(dǎo)作用。

　　筆者所在單位針對現(xiàn)有的基于微軟產(chǎn)品及解決方案的基礎(chǔ)平臺IT環(huán)境，基于MOF的微軟最佳實踐及方法論、結(jié)合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在對基礎(chǔ)平臺建設(shè)與運維現(xiàn)狀評估基礎(chǔ)上設(shè)計了基于MOF的運維管理體系，并作了初步的實踐和探討。

　　1.MOF概述

　　1.1 基本介紹

　　MOF是Microsoft Operations Framework 的簡稱，是一個流程最佳實踐集合，用戶可以根據(jù)它來設(shè)計有效操作IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)所需的步驟、控件和角色。MOF基于信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL），它增強了Microsoft平臺的針對性，最新版本是v4.0于2008年4月發(fā)行。

　　MOF提供有關(guān)如何規(guī)劃、部署和維護(hù)IT操作過程以支持關(guān)鍵任務(wù)性服務(wù)解決方案的指南。并提出了一套完整的模型，包括過程模型、團(tuán)隊模型、風(fēng)險模型等。MOF作為通用模型，在將其用于具體行業(yè)時還必須修改許多建議。

　　1.2 過程模型

　　MOF提出的過程模型所討論的IT服務(wù)周期包含三個階段和一個基礎(chǔ)層，具體是：
 
　　Plan規(guī)劃階段：遵循業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，規(guī)劃及優(yōu)化IT服務(wù)；

　　Delivery提交階段：設(shè)計及部署IT服務(wù)；

　　Operate操作階段：持續(xù)提供服務(wù)運維及支持；

　　Manage管理基礎(chǔ)層：進(jìn)行運維管理、規(guī)章、制度的制定及推行，最佳實踐設(shè)定，確保　IT　投入在可控的風(fēng)險范圍內(nèi)實現(xiàn)期望的商業(yè)價值。管理基礎(chǔ)層Manage Layer 的目標(biāo)是建立一個整合的IT服務(wù)管理的軟環(huán)境，以協(xié)調(diào)Plan、Delivery及Operate三大階段中的相應(yīng)服務(wù)管理職能（Service Manage Function，簡稱SMF）高效運作。

　　1.3 MOF與ITIL的關(guān)系

　　ITIL是信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（即Information　Technology　Infrastructure Library）的簡稱，由英國政府商務(wù)辦公廳（OGC）編纂的業(yè)界公認(rèn)的信息系統(tǒng)運維的最佳實踐指導(dǎo)方針。涉及業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理、IT基礎(chǔ)構(gòu)架管理、應(yīng)用管理、安全管理、IT服務(wù)管理規(guī)劃與實施等IT運作管理的各個方面。Accenture、Avanade、Fox　IT、惠普、朗訊科技/NetworkCare專業(yè)服務(wù)、微軟顧問咨詢服務(wù)（MCS）和微軟操作運轉(zhuǎn)與技術(shù)支持集團(tuán)（OTG，原名信息技術(shù)集團(tuán)[ITG]）等知名公司多年積累的寶貴IT操作運行經(jīng)驗均被ITIL所收錄。

　　MOF 是基于下列各項的結(jié)構(gòu)化的靈活模型：
 
　　Microsoft咨詢和支持團(tuán)隊及其與企業(yè)客戶和伙伴合作的經(jīng)驗以及Microsoft內(nèi)部IT操作組；

　　IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL），它描述了提供關(guān)鍵任務(wù)性服務(wù)解決方案所需的過程和最佳實踐；

　　來自國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的ISO/IEC 15504，它提供了用以評估軟件過程成熟度的規(guī)范化方法。

　　MOF又有別于ITIL，在ITIL的基礎(chǔ)上，增加了多個服務(wù)管理職能，具體提供了有關(guān)部署各種Microsoft產(chǎn)品（如　Microsoft Windows Server、Microsoft Application Server、Microsoft System Center等）的操作指南和最佳實踐。

　　2.基于MOF的運維管理體系框架設(shè)計與實踐

　　2.1 運維管理體系基本框架

　　設(shè)計的基于MOF的運維管理體系主要是以MOF的“過程、團(tuán)隊、風(fēng)險”三大模型作為理論依據(jù)；通過清晰梳理日常IT運維服務(wù)管理過程中遇到的各類問題，以”人員、流程和技術(shù)”為三大核心因素，力求使IT運維過程變得有序連貫，建立包括組織、制度、流程、技術(shù)支撐、績效考核的IT　運維體系，以全面提高運維服務(wù)的質(zhì)量和水平，保障系統(tǒng)高效、穩(wěn)定、安全運行和對用戶應(yīng)用的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　結(jié)合MOF服務(wù)管理功能SMF的要求，制定、完善相應(yīng)的管理規(guī)章制度，規(guī)范操作流程；根據(jù)MOF團(tuán)隊模型，對系統(tǒng)運維團(tuán)隊角色做出更為明確的職責(zé)分工和定義所需技能要求；基于風(fēng)險管理模型強化應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)建設(shè)，一方面完善信息安全監(jiān)督機(jī)制，另方面強化安全產(chǎn)品的及時升級及監(jiān)控、維護(hù)，確保安全防范切實、有效，逐步建立、完善關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急災(zāi)備信息系統(tǒng)，用以在緊急情況下保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的正常運行。

    2.2 運維管理支撐平臺架構(gòu)

　　根據(jù)提出的運維管理體系框架來設(shè)計并搭建了本單位的運維管理支撐平臺，提供保障信息系統(tǒng)運行維護(hù)管理流程改進(jìn)、整體高效運轉(zhuǎn)的技術(shù)手段，圍繞核心服務(wù)管理功能SMF模塊，選用模塊化設(shè)計。

　　運維管理支撐平臺以MOSS（Microsoft Office Sharepoint Server）門戶、System Center 中的系統(tǒng)監(jiān)控和服務(wù)管理等模塊產(chǎn)品為基礎(chǔ)，結(jié)合統(tǒng)一用戶管理、多渠道通訊平臺、工作流和報表服務(wù)等公共應(yīng)用平臺，根據(jù)運維體系階段性業(yè)務(wù)需求，逐步定制開發(fā)相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能模塊，最終以統(tǒng)一的運維門戶與運維團(tuán)隊、最終用戶進(jìn)行交互。
 
　　2.3 運維管理支撐平臺基礎(chǔ)服務(wù)組件

　　運維支撐平臺的基礎(chǔ)服務(wù)組件基于微軟成熟產(chǎn)品并結(jié)合基礎(chǔ)平臺進(jìn)行構(gòu)建。
 
　　MOSS門戶提供靈活的表單定制功能和強大的內(nèi)容管理功能。配置管理數(shù)據(jù)庫基于門戶進(jìn)行定制，不但可以實現(xiàn)配置數(shù)據(jù)的存儲而且可以實現(xiàn)配置信息之間的關(guān)聯(lián)。部分服務(wù)管理功能中的表單和過程可以通過門戶的列表和工作流定制完成。相關(guān)基礎(chǔ)服務(wù)組件如SCOM監(jiān)控系統(tǒng)中產(chǎn)生的報表及視圖也可集成在MOSS門戶中統(tǒng)一展示。

　　利用System Center系統(tǒng)監(jiān)控軟件SCOM，自動化完成網(wǎng)絡(luò)、軟、硬件管理和監(jiān)控功能，監(jiān)控數(shù)據(jù)可以通過門戶統(tǒng)一展現(xiàn)，同時集成多渠道通訊平臺，在特定事件發(fā)生時，及時通知運維人員。

　　利用SCOM系統(tǒng)提供的先進(jìn)、實用、高效工具，運維管理人員可以實時監(jiān)控各系統(tǒng)的運行狀態(tài)，包括對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng)的運行狀況進(jìn)行實時監(jiān)控，如服務(wù)器的CPU、內(nèi)存和磁盤空間使用情況；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接口利用率、數(shù)據(jù)流量和丟包率等；分布式應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)視圖中各節(jié)點狀態(tài)的監(jiān)控。當(dāng)系統(tǒng)超過設(shè)定閾值自動報警時，通過系統(tǒng)間的關(guān)聯(lián)分析，運維管理人員可以主動發(fā)現(xiàn)并解決故障；并通過系統(tǒng)產(chǎn)生的報表進(jìn)行趨勢分析，尋找潛在故障，防患于未然，有效支持了業(yè)務(wù)工作的順利開展。通過SCOM監(jiān)控管理平臺的建立，用電子巡檢方式代替了人工巡檢，大大縮短巡檢周期，提高了工作效率。同時為性能指標(biāo)設(shè)定不同級別的報警閾值，當(dāng)性能超過閾值時，系統(tǒng)將自動詳細(xì)記錄報警信息，并自動通知相關(guān)運維管理人員，逐步改變了以往被動服務(wù)的局面，提高了系統(tǒng)無故障運行時間。

　　2.4 運維管理支撐平臺功能模塊

　　問題管理模塊將管理問題的描述、重現(xiàn)環(huán)境、解決方案、關(guān)聯(lián)的配置項等信息。對于IT系統(tǒng)的變更階段以及運行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，需要通過問題管理模塊進(jìn)行跟蹤、管理。相關(guān)運維管理人員可以通過問題管理模塊，對新提交的問題進(jìn)行分析，尋找解決方案，并記錄入系統(tǒng)，同時，問題管理模塊還需要支持發(fā)現(xiàn)解決方案后，問題匯總并觸發(fā)變更請求（RFC），在下一個該IT系統(tǒng)版本中修復(fù)已知問題。

　　變更請求管理可以幫助用戶跟蹤與設(shè)計更改關(guān)聯(lián)的風(fēng)險。團(tuán)隊成員可以提交更改請求，并向項目負(fù)責(zé)人通知與更改有關(guān)的風(fēng)險。通過該應(yīng)用程序模板，團(tuán)隊成員可以批準(zhǔn)或拒絕請求。此外還有IT團(tuán)隊工作區(qū)、知識管理、風(fēng)險管理、考核評估以及文檔管理模塊。

　　3.結(jié)論

　　通過對基于MOF的IT運維管理體系和技術(shù)支撐平臺的實施，本單位在提升IT運維管理能力方面取得了初步成效。一方面，主動運維方式可以使設(shè)備和系統(tǒng)維護(hù)的效率及平均無故障時間得以提高，緩解了技術(shù)力量缺乏的問題；另一方面，規(guī)范化的IT運維服務(wù)管理使運維團(tuán)隊中的各個角色與職責(zé)有了較清晰的定義，使維護(hù)責(zé)任和安全責(zé)任落到實處，在實現(xiàn)IT運維服務(wù)質(zhì)量逐步提高的基礎(chǔ)上，也將使得IT運維服務(wù)的成本得到有效控制。當(dāng)然，要使運維管理從傳統(tǒng)的單一、被動和低效的管理方式徹底轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一、主動和高效的管理模式，全面提升運維管理水平，還有待于在工作中通過持續(xù)的實踐探索對運維管理體系進(jìn)行不斷更新。

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